弗兰克E.里特（Frank E. Ritter），美国宾夕法尼亚州立大学信息科学技术学院、心理学系、计算机科学与工程系教授，在认知建模、认知架构、人机交互、学习理论等方面发表了100多篇期刊和会议论文。
　　
　　戈登D.巴克斯特（Gordon D. Baxter），英国圣安德鲁斯大学计算机科学研究学院的研究员，其研究领域是人机交互和软件工程。
　　
　　伊丽莎白F.丘吉尔（Elizabeth F. Churchill），美国谷歌公司用户体验的一名主管，具有多年的学术界和工业界经验，其研究和实践涉及人机交互、社会计算等多个领域。

　　交互技术渗透到了现代生活的各个方面。用户在与网站、移动设备、家用电器、飞行驾驶等系统交互时，会受到其能力、需要完成的任务，以及任务的背景条件等多种因素的制约。只有在系统设计时考虑这些因素，才能给用户带来好的体验。
　　《以用户为中心的系统设计/计算机科学丛书》融合了作者多年的工作经验，阐述了影响用户与系统有效交互的众多因素，其内容涉及人体测量学、行为、认知、社会层面等四个主要领域，介绍了相关的基础研究，以及这些基础研究对系统设计的启示。

　　★学科的发展需要有一本好的教科书，本书既有新技术背景，包含完整的理论框架，又有应用的方法，还包含大量习题和丰富的参考资料，希望本书能成为理想的教科书。
　　——戴国忠，中国科学院软件技术研究所
　　
　　★对于软件工程师来说，和人因相关的知识比较难以获得，也不是很好理解，这一点妨碍了系统设计方面对以人为中心方法的广泛接受，这本书已经打破了这个障碍，我真诚地向各位工程师推荐此书，
　　——lan Sommerville，英国圣安德鲁斯大学
　　
　　★即使只有一部分设计人员和用户读了此书，我们的开发设计也会比以前好很多，如果此书能够流传开来，它就能改变我们的世界，让世界变得更加美好，
　　——Peter Hancock，美国佛罗里达中央大学

出版者的话
本书赞誉
译者序
中文版推荐序
英文版推荐序
前言
致谢
全书概览

第一部分 导论：本书的目标、动机、以用户为中心的设计简介
第1章 以用户为中心的系统设计简介
1．1 引言
1．2 开始理解用户
1．2．1 灯和开关的映射关系设计
1．2．2 炉灶灶眼开关控制的映射设计
1．2．3 硬币设计
1．2．4 不适当考虑用户、任务和任务背景的可能后果
1．3 了解用户的收益与成本
1．3．1 收益1：更可用的产品
1．3．2 收益2：节省资金
1．3．3 收益3：更安全的系统
1．3．4 成本1：了解用户也不能保证成功
1．3．5 成本2：知道何时停止分析用户是困难的
1．4 总结设计相关的用户特征：ABCS框架
1．4．1 人体测量学方法
1．4．2 行为方面
1．4．3 认知
1．4．4 社会因素
1．5 模拟用户特征：认知架构
1．6 总结
1．6．1 书中其余部分的结构
1．6．2 未来的工作
1．7 其他资源
1．8 练习
参考文献

第2章 以用户为中心的系统设计：简史
2．1 引言
2．2 相关的研究领域
2．2．1 人因与工效学
2．2．2 社会技术系统设计
2．2．3 认识建模和可编程用户模型
2．2．4 以用户为中心和以人为中心的设计
2．2．5 用户体验
2．2．6 人机交互
2．3 标准、原则和指导方针
2．4 总结
2．5 其他资源
2．6 练习
参考文献

第二部分 与设计相关的用户特性：ABCS框架
第3章 人体测量学：用户身体的重要方面
3．1 引言
3．2 交互中的身体因素
3．2．1 姿势
3．2．2 承重
3．3 与触觉设备交互
3．3．1 物理键盘
……

第4章 行为：关于用户的基础心理学
第5章 认知：记忆、注意力和学习
第6章 认知：心智表征、问题求解和决策
第7章 认知：人与计算机的交流
第8章 社会层面：社会认知和团队合作
第9章 社会：理论和模型
第10章 差错：人机系统性能中的固有部分

第三部分 方法
第11章 方法I：任务分析
第12章 方法Ⅱ：认知维度与鸿沟
第13章 方法Ⅲ：实证评估

第四部分 总结
第14章 总结
附录 凯格沃思空难（1989年）
词汇表