大卫·格雷特巴奇（David Greatbatch）是英国约克大学管理学院荣誉客座教授，曾在杜伦大学商学院、诺丁汉大学担任客座教授。他在多个领域使用会话分析进行研究，其中包括管理咨询、企业现场活动、广播新闻、全科诊疗和远程医疗。他的研究结果发表在American Journal of Sociology、American Sociological Review、Language in Society、Human Relations、Leadership Quarterly、The Sociology of Health and Illness、Management Communication Quarterly、Interacting with Computers、Law and Society Review等国际顶*期刊上。他还与蒂莫西•克拉克合著了Management Speak（Routledge，2005）。

蒂莫西·克拉克（Timothy Clark）是新加坡管理大学教务长，曾任英国杜伦大学组织行为学教授和副校长（分管社会科学与卫生学院）。他对管理顾问和管理大师的活动的各个方面进行了一系列研究，并在许多期刊上发表了相应主题的文章。他还与大卫·格雷特巴奇合著了Management Speak（Routledge，2005）。他曾任Journal of Management Studies总编辑及英国管理学会主席。

1 导论

    会话分析（conversation analysis, CA）是研究人类社会互动的日常实例的一种方法，该方法被用于社会学、心理学、语言学的各种分支学科、传播学、媒介研究、教育学、计算机科学，以及商业与管理研究等许多研究领域。会话分析主要研究言谈应对（talk in interaction），也关注注视方向、手势、身体动作等社会互动的非语言形态，以及互动的语言特征和非语言特征之间存在何种联系。会话分析涉及对自然发生的社会互动的录音或录像材料进行详细分析，重点关注各种能观察到的互动现象，诸如人们如何在言谈中分配话轮（turn），如何引入并改变话题，如何处理分歧，如何修正说话、倾听或理解中出现的问题。虽然会话分析最初主要侧重于随意性会话，但之后被用来研究公共部门、私人部门和非营利部门中各种组织情境下的社会互动。尽管名字叫作“会话分析”，但它是研究社会互动的通用方法。

    会话分析对商业和管理研究的重要意义不言而喻。这是因为言谈应对在任何组织开展的日常运营中是普遍存在的，它对战略制定、计划、销售、面试、会议主持、谈判和展示等许多关键的商业和管理活动的完成也至关重要。如果你可以获得组织情境下自然发生的交谈的录音或录像材料，无论这些材料是由你自己或组织收集的，还是在网上找到的，会话分析将是你开展研究的绝佳选择。它提供了一种严谨、系统的方法来转写并分析这些语料，并为对前文提及的那些组织活动的完成起支持作用的隐性会话常规和知识提供了引人入胜的、重要的见解。你也可以借鉴，过去半个世纪以来，使用会话分析方法及其成果针对组织情境下的交谈所开展的大量研究（其中包括商业和管理领域越来越多的文献）。

    本书的目的是为你在研究过程中成功使用会话分析方法分析语料提供信息和指导。我们将解释会话分析是如何形成的、它隐含的哲学假设、它的方法论，以及应用会话分析开展研究的过程中所涉及的步骤。我们也会为你提供商业和管理领域已发表的会话分析研究的详细范例（其中包括一项来自我们所开展的研究的例子），以便你理解这种方法的应用，并让你能够参考这些范例开展自己的研究。最后，我们将对会话分析的整体优点和局限性进行反思总结，帮助你为这种方法论及对其的使用方式提出有说服力的理由。

1 导论

2 理解会话分析

3 会话分析的基本组成部分

4 使用会话分析开展研究

5 会话分析研究范例

6 会话分析的优势和局限性

参考文献

译后记