《受益一生的哈佛营销课（经典案例版）》：
对于这种情况，企业是否还要遵循“顾客是上帝”“顾客永远是正确的”等原则或理念呢？这显然解释不通，因为以上两句“口号”并不能在任何情况下都得以实施，所以也就失去了指导意义。假如被人为破坏掉的不是一台几千块的微波炉而是一辆豪车呢？因此，以“消费者至上”为依据的市场营销往往只注重单方面的利益，而忽视企业与客户共同利益的需求。企业要强化双方的合同意识去引导消费者，对不适宜企业发展要求的客户坚决淘汰。
山东东阿阿胶股份有限公司前身为山东东阿阿胶厂，生产经营中成药、保健品、生物药、药用辅料、医疗器械等六大产业门类的产品百余种，阿胶年产量、出口量分别占全国的75％和90％以上，远销东南亚各国及欧美市场。
东阿阿胶公司能取得今天的成绩，除了先进的营销理念、卓越的管理方法，更离不开对客户的有效管理。可以说，东阿阿胶公司在对客户地位的认知上极为成熟，也有着不同寻常的客户地位体验与理念。
在初期，东阿阿胶同很多营销型企业一样，片面地追求“客户就是上帝”，确实获得了一大批的大小客户。可是麻烦也随之而来，随着客户的增多，企业要不断地维护客户的利益，因此产生了大量的“特权客户”，这些客户所肩负的合作责任极不明显，并且不受公司的制约。结果东阿阿胶公司每一天都要解决很多因为客户权利、利益相矛盾产生的各种麻烦事，企业也因此陷入了被动的状态。
这次经历让东阿阿胶公司清楚地认识到，“顾客是上帝，同时也可能是魔鬼”，厂家与经销商、经销商与客户之间应该是以共同利益为纽带并紧紧连接在一起的共同体。1999年，企业对客户按照新标准进行了筛选，制定了冲货防范措施、新开户标准，规定了现款交易数额及批次，并把客户回款的时间及数额与客户的利益紧密相连，客户数量顿时缩减了2／3。
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