《说话的艺术》：
怎样跟外向型的人说话 通过倾听，了解到对方的性格，猜透了他的脾气，明白了对方需要什么样的赞美，就能一拍即合。
当你面对的是一个口若悬河，说起话来像连珠炮一样滔滔不绝的人时j那么你可以初步判断他属于外向型。外向型的人一般不会控制自己的愤怒或掩饰自己的得意，他们以其特有的大嗓门向听者传达自己的思想。
与外向型的人交流，是一件很轻松、很容易的事。因为他本身就非常擅长社交。他那富有感染力的大嗓门再加上有些夸张的手势，往往使现场气氛很热烈，不过作为倾听者的你，千万得记住：此时他是绝对的主角，你是配角，你千万别有与他争夺光彩的意思，否则他一跟你较真，就有你好受的。所以，当碰到有冲突的观点时，你最好保持沉默。
外向型的人比较单纯，说话办事不拘小节，因而很容易相处，也很容易看透他的内心。他会像机关枪一样毫不掩饰地将自己的观点和盘托出，敢说敢做，一般不会隐瞒什么事情。但是，外向型的人支配欲都很强烈，一般不喜欢听到你说“不”，当他的观点被你理解或接受时，他就会喜形于色，要是你再赞美他几旬，他往往就会忘了自己姓什么，这种人不喜欢你冗长枯燥的说教，轻松简洁明快的赞美他最乐于接受。
用一句话来概括外向型的人，就是爽快干脆，所以你对他也要爽快、干脆，拖拖拉拉、犹豫不决最让他难以忍受。碰到外向型的人，最好是竖起耳朵闭上嘴，即使你不问他，他也会告诉你他的喜好。这时你只要顺着他的意思，引出他得意光彩之事，往往就能产生意想不到的效果。
最近，一向精明的王先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，王先生决定面见洗衣店的老板。
进了办公室，看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，王先生心里就来了气。
“先生，我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了，我来是请求赔偿的，它值1500元。”王先生大声地说道。
那老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。” 出师不利，冷静下来的王先生开始寻找突破口。
他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。
“先生，您喜欢打网球啊？”王先生轻声地问道。
“是的，这是我惟一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。
“我也很喜欢，只是打得不好。”王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。
洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样地与王先生大谈起打网球的技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而王先生则在旁边称赞老板的动作优美。 激情过后，老板又坐了下来。“哎哟，差点忘了！你那衣服的事……” “没关系，跟您上了一堂网球课，我已经满足了！” “这怎么行！小李，”一个年轻人跑了进来，“你给这位王先生开张支票吧……” 一切就这么简单。
这位王先生可说是位察言观色的高手。一般来说，外向的人都比较喜欢运动，并且办事爽快，吃软不吃硬。王先生正是看出了这一点，巧用心机，使洗衣店老板能够在别人面前一展风采，心灵获得满足的时候，什么话都好说。
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