《定制服务：未来中国最佳商业模式》：
换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果准备进行设计的消费者首先要考虑的是资金使用问题；然后，会考虑售后服务能否得到保证；再往后，还会考虑到设计问题，这是一个设计消费者标准的思维方式。
因为大多数顾客的财力是有限的，所以，很注重设计人员给的设计报价单的总金额，但是，同样注重品质。这就引发了一个矛盾：在设计行业中设计费完全制约着后期制作的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成设计方案？
客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列是：①服务；②质量；③价格；④设计效果。了解了客户的真正消费需求，设计人员也就有了相对应的营销策略。
3.怎样去给予客户
客户越想要的东西，设计师越要了解，但并不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到得太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能什么都不给。所以，要把握火候。
4.客户喜欢跟什么样的设计师打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你，即使你有一些失误。每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。5.了解客户与你签约的条件不是你满足了客户的期望值，而是你满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力等方面要尽最大的能力做到最好，失败就是因为技不如人。
在你付出劳动和时间的时候，你的对手也在用一切方式去征服客户，要在付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是设计师最难做的但是必须做的。设计师很累，但这就是你的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。
6.客户需要的沟通时间是什么
接待客户后用最快的速度理解项目，越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，就可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触后，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。
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