黎鸿，中国知名企业家，著名企业教练及培训导师。20世纪90年代，创办黑马软件公司，是当时正版软件销售的全国十强企业之一。后成功转型，成为一名实战型企业教练，创造性地研发了多种经典课程。

　　《神奇的赢心谈话模式》关于企业管理者如何管理员工的经管类图书。主要介绍了企业管理者如何与员工保持良好沟通，帮助员工提高绩效，以促进企业发展。全书共分８章，通过对比、举例的方法，详细介绍了企业管理者在与员工进行沟通时应该使用的方法和技巧，具有很强的实用性和可操作性。

　　《神奇的赢心谈话模式》：
　　
　　揭开赢心谈话模式的神秘面纱
　　赢心式谈话由两个核心部分组成，第一部分是赢心式谈话，第二部分是员工绩效警告面谈表。
　　1.1 什么是赢心式谈话？
　　什么是赢心谈话模式？就是通过运用心理学的原理来高效辅导下属员工的新兴谈话模式。这种谈话模式是通过帮助员工清晰目标，看清现状，并运用改变认知，激发意愿，发挥潜能等心理辅导措施，督导员工自行制订新的措施和行动计划，从而达到改善员工的工作表现、提升员工的工作绩效的效果。赢心谈话模式是一整套系统化、工具化、步骤化、整体化运行的绩效谈话模式。由两个核心部分组成，第一部分是赢心式谈话，第二部分是员工绩效警告面谈表。
　　赢心式谈话就是一个运用赢心谈话模式的谈话沟通过程，主要解决员工的思想和心态问题，共分四个步骤：
　　第一步：搭建平台——有气氛
　　搭建友善融洽的沟通平台
　　第二步：达成共识——有问题
　　与员工达成有问题存在的共识
　　第三步：确定方案——有计划
　　共同探讨和确认解决方案和措施
　　第四步：执行落地——有保障
　　约定监督及奖惩措施，确保计划的实施
　　1.2 什么是员工绩效警告面谈表？
　　员工绩效警告面谈表，是指经过了赢心式谈话之后，要求员工填写的一张表格，目的在于警告，同时白纸黑字写下员工下一步的目标、承诺、计划、措施，并签字确认。主要解决员工的行动和奖惩措施问题。
　　赢心谈话模式=赢心式谈话+员工绩效警告面谈表
　　看了以后，你也许会问：就这几个简单的步骤，一张简单的表格，真的有那么大的威力吗？
　　呵呵，问得好！没有点金刚功，不敢揽瓷器活。没有经过实践的考验，我不敢推出这套系统！所以，我2008年初总结出这套模式以后，既没有急于公之于世，也没有大范围地推而广之，而是找到招商银行太原分行、山西金虎便利、昆明威豪科技、昆明事达科技等几家企业做试点。先给他们的中高层管理者培训“赢心谈话模式的威力——10分钟谈话立即提升员工绩效和表现”，全部现场演练，并且要现场考试，考试不过关是不许吃饭的……如此这般，掌握了这套技术后，让他们回去，1个月内找3个表现不好或者绩效下降的员工做“赢心式谈话”，1个月后写实践心得报告，反馈运用这套技术的效果。结果令人振奋！167个学员有158个反馈效果很好，解决了他们以前的老大难问题，对头痛人物头痛事不再感到头痛了！反而第一次感觉到管理也可以这样有趣、这样有意思，真正体会到了管理的科学性和艺术性！
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Part 1
赢心赢天下——你不知道的赢心式谈话术
你的下属员工表现不好，屡屡犯错，或者绩效下降，你会怎么做？置之不理？严厉处罚？开除了事？……这些招数也许你都用过，但是效果不佳！还有什么更好的方法吗？有的！那就是——赢心式谈话！一次谈话+一张表格=立即提升员工绩效与表现！这不是吹牛！而是真实的存在！因为这不是作者异想天开、闭门造车搞出来的东西，而是惠普、沃尔玛等世界500强企业中高层管理者早已普及运用的管理工具！

第一章 揭开赢心谈话模式的神秘面纱
1.1 什么是赢心式谈话？
1.2 什么是员工绩效警告面谈表？
第二章 赢心式谈话术——管理者的最佳选择
2.1 发生在你我身边的真实案例分享
2.2 员工犯错时的三种传统选择
2.3 赢心式谈话术的四大好处
第三章 赢心谈话模式不是用来看的，而是用来练的
3.1 知道还要做到：学习的关键是训练
3.2 学习之前的三大注意事项
3.3 我的故事：人生最重要的不是起点的高低，而是转折点 的坚韧

Part 2
传统式员工谈话的四大误区
——原来我的沟通有这么多的问题！
找到了病根，病就好了一半！找到了谈话中的误区，谈话就成功了一半！平时你与下属员工的谈话，为什么总是事与愿违、效果不佳？问题到底出在哪里？症结究竟何在？别急！这个部分给你答案。

第四章 传统沟通的误区之一：责怪、指责
4.1 试一试传统沟通方式的效果
4.2 “责怪、指责”的三大罪状
4.3 我们为什么喜欢抱怨、责怪、指责
4.4 如何改掉责怪、指责的陋习
第五章 传统沟通的误区之二：假设、演绎
5.1 假设、演绎令我们付出的巨大代价
5.2 如何避免“假设”和“演绎”
第六章 传统沟通的误区之三：说多听少
6.1 没有聆听就没有沟通
6.2 聆听的三大好处
6.3 聆听的层次之分
第七章 传统沟通的误区之四：好为人师
7.1 “好为人师”的三大弊端
7.2 如何改掉“好为人师”的毛病

Part 3
赢心式谈话的模式与步骤
——原来谈话也可以按套路出牌！
打仗需要地图，开车需要导航，下围棋需要定式，对员工进行辅导谈话也需要“赢心式谈话模式”。超简单的四大步骤、九小步骤，搞定复杂的沟通问题！

第八章 赢心式谈话的四大步骤
8.1 赢心谈话模式模型
8.2 赢心式谈话的四大步骤解析
8.3 第一步：搭建平台——搭建友善融洽的沟通平台
8.4 第二步：达成共识——达成有问题存在的共识
8.5 第三步：确定方案——共同探讨和确认解决方案和措施
8.6 第四步：执行落地——让解决方案执行落地