《物业公司精益管理与过程控制全案（图解版）》：
三、推行精益管理关注的焦点（一）关注流程
管理大师戴明说过：“员工只需对15%的问题负责，另外85%归咎于制度流程。”什么样的流程就产生什么样的绩效。改进流程要提高总体效益，而不是提高局部的部门的效益，为了总体的效益可以牺牲局部的部门的效益。
物业公司要建立无间断流程，及时完善服务链、业务链，使流程更加完整。将流程中不增值的无效的节点尽可能压缩，以缩短整个流程，减少不必要的人员消耗、能源消耗、时间消耗，从而以快速的反应适应业主（用户）的需要，以最优的人员配备、最低的能源消耗、最短的时间投入，实现企业效益的最大化。
（二）关注标准
标准化的作用是将企业中最优秀的做法固定下来，使任何人按照标准来做，都可以做得最好，发挥出工作的最大效益和效率。但是标准化也不是固化一成不变的，标准需要不断地创新和改进，需要做到与时俱进，与企业发展相适应，用标准引领企业的发展。
（三）关注质量
质量是制造出来的，不是检验出来的。检验只是一种事后补救措施，不但成本高而且无法保证不出差错。因此，应该将品质内建于思想、规划、设计、流程和制造之中，建立一个不会出错的品质保证系统。
（四）关注文化
关注文化也就是要突出自我反省和现地现物的特点。
1.自我反省
自我反省是找出自己的不精益之处，不断自我改进、自我完善、自我提升。要把“问题当作机会”——当不精益发生时，要采取改正措施及时补救，并在企业内部查找同类的不精益现象，让员工从每个不精益问题中受到启示。
2.现地现物
现地现物倡导的是无论职位高低，每个人都要深入现场，这样有利于管理人员、基层员工基于事实进行管理，通过彻底了解流程、掌握实际工作、查找浪费现象、挖掘资源潜力，创造出最大的效益。
四、物业公司推行精益管理的基础工作
精益管理是系统工程，包括纵向和横向的体系。横向是指物业公司涉及的方方面面；纵向是站在整个系统的高度，全方位地考虑问题，而不是孤立地、片面地强调一个方面的改进，要注重局部优化与整体协调相结合，要注重整体功能的发挥，实现系统内各子系统的协调运转。
物业公司推行精益管理，首先要从流程和制度的建设抓起，系统是从物业公司的各个方面进行梳理，包括各项业务流程力求简化，识别现有运营流程与精益管理要求的差距，找出所有的问题，删减不必要的非增值环节，不断提高物业公司的创效能力。
基于以上分析可以知道，物业公司要推行精益管理，必须做好一些基础工作，如确立量化管理的目标、加强内部控制、建立并维护好物业公司管理信息系统等。
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