2.6 电子商务：改变企业的业务流程 电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方 不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通信方式来完成 。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似 乎也可以称作为乜子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是通过 EDI(电子数据交换)和因特网来完成的。尤其是随着因特网技术的日益成熟 ，电子商务真正的发展将是建立在因特网技术上的。所以也有人把电子商 务简称为IC(Internet Commerce或Internet Business)。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以 将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、 电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用因特网能够进行 全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地 实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收 )款、开具电子发票乃至电子报关、电子纳税等，通过因特网一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还 要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加人才行 。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务 过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和 数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着不可或缺的作用。
电子商务代表网站：阿里巴巴、化工网、春秋航空、携程、各网络银 行等。无可置疑的，阿里巴巴的B2B商务网站是目前国内最成功的商业模式 。电子商务的商业模式也是我们在这本书中主要要探讨的部分，因为电子 商务是跟企业有最直接关系的。目前，很多企业家由于不愿意去了解电子 商务如何与本身的企业结合，而还没让自己的企业好好地与互联网电子商 务接轨，企业的资源没有被充分利用起来，这是非常浪费的，也十分可惜 。
众所周知，如今我们正处在一个竞争空前激烈的全球化时代，面对残 酷的竞争，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提 高服务质量，努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸 易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量 。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用。
请考虑一下，针对你自己的企业，电子商务的出现将会如何改变你的 经营管理方式？ (1)电子商务将改变商务活动的方式。电子商务的迅速发展必将使传统 的商务活动形式发生新的变化，借助因特网，从采购到商品销售全过程都 将电子化。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞，采购员遍 地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己 所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进人网 上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与 客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标 、政府采购等。
(2)电子商务将改变人们的消费方式。进入电子商务时代后，消费者的 消费行为和消费需求将发生根本性的变化，表现为以下三点：第一，由于 选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中 反复比较，找到理想的供应商，而不必像现在这样花费大量的时间、精力 去“货比三家”。第二，消费者的消费行为将变得更加理智，对商品的价 格可以精心比较，不再因为不了解行情而上当受骗。第三，消费需求将变 得更加多样化、个性化，消费者可直接参与生产和商业流通，向商家和生 产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产将变得越来越普遍。
(3)电子商务将改变企业的生产方式。电子商务对企业生产方式的影响 ，可概括为以下三个方面： 第一，企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用， 可在管理信息系统(MIS)的基础上采用电脑辅助设计与制造(CAD/CAM)，建 立电脑集成制造系统(GIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过 人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划和企 业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一 体，使传统的生产方式升级换代。
第二，低库存生产。在实施电子商务后，各个生产阶段可以通过网络 相互联系，同时使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产， 在减少了许多不必要的等待时间的同时，也使及时式生产(JIT，Just In Time)成为可能，使库存降到最低程度。IBM个人系统集团从1996年开始就 应用电子商务高级计划系统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商 的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在很低的水平 ，从而把库存成本降到最低。
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