工作中只顾“踢球”（一维）是无意义的，工作要么就是“进球”，要么就是“防守”（二维），目的是要让自己的球队赢得比赛，并且登上联赛的冠军宝座（三维）。
成功的人不仅仅是完成分配的任务，而是以“三维”的角度来看待自己的工作，在头脑中树立立体的工作概念，以确保企业未来的成功。在这种“三维”方法的指引下，他们逐渐形成自己的一套工作方法来完成目标，如此一来，工作就发展出一系列的小变化。
例如，餐厅会雇用男女服务员来做清理餐桌、点菜、传菜及饭后结账等工作（与岗位描述一致），这是一种单一的只注重任务的方法，可变化的地方不多。在这样的情形下，饭店也可以设自助微波炉，让顾客按按钮自取烤鸡和米饭，借助自动化技术，这些一维性的任务不需要服务员就能完成。
优秀的餐厅经理在管理中会超越一维方法，形成三维工作机制，他们的工作目标是给用餐的顾客以愉快的就餐体验，让他们满意而归。要达到这一目标，就要给服务员最大的自由度来设计自己的工作，让每个顾客完全满意。顾客吃得高兴，回头率自然就高。我遇见过不少优秀的服务员，在他们的服务中折射出魔术、喜剧、舞台剧、舞蹈、康复诊疗等各种服务行业的特色，他们善于倾听，有的还会在厨艺方面教顾客一两手。
有一次我在马来西亚的槟城想找个餐厅就餐，我经过一个餐厅门口，见那里站着一名女服务生，手里拿着一本菜单——亚洲许多餐馆门口都是这样设计来招揽顾客的。这名服务生看见我就冲我微笑，我后来知道她叫妮妮。她冲我第一句话就说：“你看起来像个渔人。”“啊？”我被她怔住了，不明白她的意思。“我是说你看起来像是个喜欢吃鱼的人！”
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