《丝芙兰》将帮助企业管理者如何通过竞争策略、工作场所文化和日常商业惯例，这些将化妆品零售商变成了各地化妆品爱好者的天堂。丝芙兰是女性的游乐场，到处都是口红、眼影、粉底、腮红等，等待体验。这是青少年学习涂抹粉底和成人学习如何打造完美烟熏眼妆的地方。它是标志性的卡戴珊轮廓的化妆品发源地。《丝芙兰》向读者讲述了丝芙兰如何于 1970 年在巴黎诞生，并自 1997 年开设第一家北美店以来的迅速发展。只是化妆品？错，这是一种体验，本书将向企业家、创新者、营销人员和管理人员传授为客户创造心动体验所需的一切知识。通过丝芙兰的故事，您将了解到：? 如何引领几十年老品牌的发展以及如何在新市场中重新推出它。? 如何创造彻底改变行业的客户体验。? 如何在不损害其身份的情况下将多个品牌聚集在一个屋檐下。? 以及如何吸引更年轻的受众并点燃对您的产品的热情。

引　言…………………………………………………… 003

　　化妆的极简史……………………………………… 006

　　现代化妆品和美妆行业…………………………… 007

　　丝芙兰的起源故事与过去相连…………………… 011

　　本书值得期待之处………………………………… 013

第一章　早期历程……………………………………… 019

　　8 号店铺如何成为丝芙兰………………………… 022

　　事情如何变复杂…………………………………… 023

　　曼多诺退休和新的母公司………………………… 027

　　丝芙兰成为LVMH 的一部分…………………… 028

第二章　从精品店到美容帝国………………………… 031

　　模仿是最真挚的恭维———也是破坏商业外观

　最快的方式……………………………………… 034

　　外观的重要性: 查菲克的持久影响……………… 035

　　走向世界———积累成功和问题…………………… 037

　　利维时代的开始及丝芙兰系列产品与

　斯佳唯婷(StriVectin-SD) 的发布…………… 040

　　从化妆品到护肤品和服务………………………… 043

　　丝芙兰与杰西潘尼的伙伴关系…………………… 045

　　丝芙兰未驻足的地方……………………………… 048

　　丝芙兰早期成就的关键———建立顾客忠诚……… 050

　　丝芙兰在美国开展的美容行家项目……………… 051

第三章　化妆品、护肤品、美发护发产品销售的

创新…………………………………………… 057

　　利维时代的结束和领导更迭……………………… 058

　　剑道品牌与蕾哈娜公司的全球知名合作………… 059

　　卡尔文•麦克唐纳荣任丝芙兰美国负责人……… 064

　　丝芙兰的数字化转型……………………………… 065

　　全渠道零售领袖…………………………………… 070

探寻科技前沿……………………………………… 072

　　推出新技术………………………………………… 075

　　让这款应用和多渠道体验更进一步……………… 077

　　在实体店增加数字工具使用……………………… 080

　　个性化和创建定制购物体验……………………… 083

　　通过分销商务来接触消费者……………………… 084

　　运用达人、播客、YouTube 来传播品牌信息…… 088

　　丝芙兰在YouTube ………………………………… 090

　　丝芙兰和谷歌……………………………………… 090

第四章　从辉煌到丑闻………………………………… 095

　　丝芙兰被员工指控歧视…………………………… 096

　　丝芙兰遭遇消费者歧视集体诉讼………………… 097

　　丝芙兰员工指控丝芙兰种族脸谱化以及

　丝芙兰的回应…………………………………… 099

　　一个合适的回应还是准备已久的计划? ………… 101

　　可能出现的公关灾难……………………………… 103

　　#不会再去丝芙兰了……………………………… 105

　　女性顾客在丝芙兰感染STD (性病) 和公司的

　回应……………………………………………… 108

关于疱疹的快速指导……………………………… 109

　　医生对在丝芙兰购物的建议……………………… 110

　　2017 行政令发布后, 丝芙兰卷入互联网易

　访问性诉讼“海啸” ………………………… 112

　　丝芙兰卷入2018 高校入学丑闻“校队蓝调

　行动” …………………………………………… 115

　　丝芙兰以波姬•小丝的名字命名一款产品

　以博人眼球……………………………………… 118

　　丝芙兰过去曾卷入命名丑闻……………………… 121

第五章　健康、美丽、养生的未来…………………… 127

　　时尚观察: 由内而外的美———补充剂和整体

　健康美容法……………………………………… 128

　　时尚观察: 一切皆CBD ………………………… 131

　　CBD: 不再只是布朗巧克力的专属……………… 132

　　时尚观察: 美容仪式不再只是女性专属………… 134

　　时尚观察: 复古风来袭…………………………… 137

　　时尚观察: 与女性企业家合作, 支持社会公益

　…………………………………………………… 138

　　如何参与加速项目………………………………… 145

　时尚观察: 包容性、社区建设和反馈…………… 146

　　时尚观察: 可持续性……………………………… 149

　　时尚观察: 到一切可能的地方去寻找消费者———

　节日庆典、社交媒体、SEPHORiA 和家里…… 152

　　时尚观察: 继续在零售领域扩张………………… 155

　　时尚观察: 与豪华理疗中心合作………………… 158

　　时尚观察: 为顾客提供信用卡来满足美容和

　养生需求………………………………………… 159

　　时尚观察: 优化美妆大数据……………………… 161

　　美妆零售企业的未来……………………………… 163

结　语…………………………………………………… 167

　　丝芙兰和丝芙兰顾客的新时代…………………… 167

　　不同代际的对比…………………………………… 169

　　商业经验和机会…………………………………… 172