简•耶格尔（Jan Yager）,社会学博士、社会活动家、国际知名畅销书作者、备受推崇的工作与人际关系导师、宾夕法尼亚州立大学教授、时间管理教练和演讲者。她拥有纽约城市大学的社会学博士学位和戈达德学院的刑事司法硕士学位，曾在康涅狄格大学、宾州州立大学、坦普尔大学任教。

已出版40多部获奖书籍，如《生活处处要演讲》《创造性时间管理》《高效人际关系》《商务礼仪》等畅销作品，版权售至全球30多个国家和地区。

工作礼仪比以往任何时候都更重要。

本书是耶格尔博士基于美国108位职业经理人，234名优秀职员的全方位礼仪调查，以其独特严谨的研究方法，划分商务礼仪的6项原则，20个礼仪关键点，囊括了17种不同类型商务人士解析，详细解读了商务礼仪的方方面面，成为许多世界500强企业商务礼仪培训课指定用书。

商务礼仪的五个典型问题：

仔细核查事实

耐心是关键

良好的礼仪始于家庭，需要在学校和工作场所继续培养

当你接下任务时，以一种温和的、不讨厌的方式来做

越来越多的个人和企业被迫采取“不要打电话给我们，我们会打电话给你”的政策

 

 

商务礼仪的六项原则：

准时

谨慎

礼貌、和善、积极

关心他人，而不仅仅是自己

穿着得体

使用恰当的书面和口头语言

 

这是学习和掌握工作礼仪的必备书。作者把她的经验、对行政人员的采访和对人力资源所做的调查都融入了这本书里，借此来告诉读者如何在商业环境中好好生存并获得成功。

《人力资源》杂志 戴维·S.戈尔德（David S. Gold）

 

每个有雄心壮志的人都应该读读这本书。

美国管理联盟前CEO 托马斯·R.霍顿（Thomas R. Horton）

 

 

精炼优秀，这本书把众多复杂的内容说得简单易懂，实在是完美之作。

伯克希尔电缆公司管理副总裁 肯尼斯·斯内拉（Kenneth Snella）

 

 这本书可以让我们了解，为什么我们没能完全实现自己的职业目标，也能帮我们在未来完成自己的期望。

默克有限公司高级总监、策划 J.道格拉斯·菲利普斯（J. Douglas Phillips）

 

为他人考虑是有效商务沟通的关键，耶格尔提供的信息可以使雄心壮志的职场人士未来的路途更加坦荡。

《你只有三秒》作者 卡米尔·拉文顿（Camille Lavington）

第二版导言/001

第一版导言/023

第一章 商务礼仪六项基本原则/025

商务礼仪商数（BEQ）测试/031

商务礼仪的六项基本原则/033

第二章 早上好！起床与微笑/041

形象/042

职场穿着：到底应该怎么做？/047

准时/053

了解并战胜迟到/055

餐桌礼仪/058

谈吐/059

打电话要知道的那些事/061

如何礼貌结束通话/064

会谈中来电的处理/065

第三章 工作中的人际关系/067

怎么成为好主管？/068

男女工作关系/070

职场怀孕不失仪/076

工作中的友情/080

办公室恋情/083

第四章 行政沟通礼仪/087

面对面沟通中的称呼处理/089

让交谈更顺畅的技巧/091

研讨、会议与协商中的有效沟通/093

后续跟进：亲自见面、电话沟通或信件交流/094

书面沟通的礼仪原则/097

信函的写作艺术/098

求职信函与简历/103

辞职信/104

拒绝信/105

跟进信/107

推荐信或引荐信/108

感谢信/109

感谢/推荐组合信书写/110

推销信书写/113

保持联系信函/115

拖欠提醒信函/116

活动提醒信函/117

办公室公文/117

写作工具/119

第五章 如何布置你的办公室/121

打造一间合适的办公室/123

第六章 国际礼仪/131

澳大利亚/134

加拿大/134

拉美国家/135

中国/136

英国/137

法国/139

德国/139

印度/141

以色列等中东国家/142

意大利/143

日本/144

俄罗斯/146

瑞士/147

第七章 商务用餐礼仪/149

何人？/154

何地？/154

何时？/155

接受或取消商务用餐安排/156

入座/157

餐桌礼仪/158

谁买单/158

表达感谢/159

第八章 书面邀请与行政招待/161

邀请/163

行政招待/167

第九章 不同客户类型的礼仪要点/171

纠结型/172

武断型/173

间谍型/173

导师型/173

吹嘘型/174

多嘴型/174

暗中操作型/174

工作狂型/175

面具型/175

外行心理学家型/176

官方主办人型/176

非官方主办人型/176

紧张型/176

炫耀型/177

抱怨生活型/177

父母型/177

过度敏感型/178

第十章 商务送礼与收礼/179

送礼原因/182

送礼物的时机和方式/185

一份来自你的礼物/190

收礼后的感谢信/191

记录收到和送出的礼物/192

第十一章 商务贺卡和慰问信的收送/193

圣诞或者其他节日卡片/195

慰问信件和卡片/200

第十二章 下班和周末的注意事项/201

下班时间和方式/202

下班时应该留下什么/203

临走话别/204

休闲时间/204

第十三章 职位变更的礼仪/207

推进目前的工作/208

和顾问以及自由职业者共事/210

寻找新工作/212

从公司职员到自由职业者身份的转变/217

接受一份新工作/219

第十四章 礼仪与道德：它们有什么联系？/221

第十五章 商务礼仪要点荟萃/229

致谢/238

附录 研究方法和调查/242