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书       名 :
著       者 :
出  版  社 :
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出版时间 :
海底捞你学得会:实战版
0.00     定价 ¥ 59.00
上海丹诚
此书还可采购1本,持证读者免费借回家
  • 所 属 馆 :
    宝山区图书馆
  • ISBN:
    9787115539113
  • 作      者:
    杨铁锋著
  • 出 版 社 :
    人民邮电出版社
  • 出版日期:
    2020
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编辑推荐

超值服务、危机公关经典案例、市值第1餐饮企业,这些都是海底捞的标签。那么,这么一家火锅店,到底是怎样形成今天的规模的?海底捞的成功到底能否复制?它成功的秘密到底是什么?
知名餐饮专家杨铁锋倾情解密。作者著有《好团队是训出来的》《这样的店长很抢手》,备受餐饮从业人员认可。
从商业模式、定位、菜单、定价、员工队伍建设、福利待遇、服务、品牌、创新等九个角度破解海底捞的经营系统和管理方法。
多位餐饮专家倾情推荐。中国烹饪协会火锅委员会主席汤庆顺、独凤轩董事长于连富、北京新辣道联合创始人徐伯春联袂推荐。
在不可抗力的冲击下,餐饮企业需要打造自己的私域流量,在变化中求生存和求发展,海底捞是值得借鉴的榜样。

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作者简介

杨铁锋
知名餐饮管理专家,中国烹饪协会专家团成员。
长期致力于餐饮行业经营管理研究与咨询实践,创设了“餐饮经营急救”理论,著有《好团队是训出来的》《餐饮创富11堂课》《这样的店长很抢手》《快鱼战略——黄记煌的经营智慧》等多本畅销书,出版视频光盘《海底捞的经营智慧》;创设餐饮培训课程“20天让餐饮火爆”,针对性强,一听就懂,一学就会,深受餐饮投资人和管理者的欢迎;带领沣之道咨询管理团队,帮助数百家餐饮企业创建个性品牌,走上健康发展之路。

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内容介绍

从餐饮企业发展的角度来说,海底捞无疑是成功的。这家成立于 1994 年的火锅店,历经二十多年的发展,已经成长为国际知名餐饮企业。海底捞的商业模式不仅获得了餐饮行业的推崇,也获得了其他行业的关注。那么,海底捞的商业模式到底是怎样的?海底捞有哪些成功的运营和管理经验可供借鉴?
《海底捞你学得会(实战版)》一书由知名餐饮专家杨铁锋倾情打造。本书从商业模式、定位、菜单、定价、员工队伍建设、福利待遇、服务、品牌、创新等九个角度破解海底捞的经营系统和管理方法,从中总结出了海底捞的成功法则。作者用生动的图表、简洁的语言和具有代表性的示例,全方位地介绍了海底捞的经营和管理方法,可以帮助餐饮企业管理者和创业者树立自己的餐饮品牌,改进自己的管理方式。
《海底捞你学得会(实战版)》适合各行业的企业管理者、餐饮业从业人员、餐饮咨询人员及餐饮创业者阅读。

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目录
第一章 商业模式:只比别人高一点// 1
海底捞经营的真功夫 // 3
经营者的理念是关键 // 10
关于商业模式 //14
模式创新你学得会 // 17
杨铁锋旁白 // 22

第二章 定位在青年白领 // 23
满足顾客需求 // 25
海底捞的定位 // 29
为青年白领服务 // 33
不是第一,就是唯一 // 35
找准服务对象你学得会 // 39
杨铁锋旁白 // 42

第三章
商品:卖出不同的感觉 // 43
海底捞的菜单 // 45
普通商品卖出不同的感觉 // 51
如何做到好吃 // 54
制造特色方法你学得会// 57
杨铁锋旁白 // 61

第四章 价格的秘密 // 63
海底捞的高定价 // 65
深入透彻地了解顾客心理 // 68
高定价更容易受关注 // 71
商品定价法则你学得会// 74
杨铁锋旁白 // 80

第五章 员工行为管理 // 81
员工队伍:海底捞的发家秘籍 // 83
信任的力量 // 86
沟通无处不在 // 89
海底捞精神你学得会// 93
杨铁锋旁白 // 97

第六章 感动员工 // 99
海底捞的福利待遇//101
为什么海底捞的员工普遍比较忠诚 //104
要法治,不要人治 // 108
企业文化“五要”你学得会// 111
杨铁锋旁白 // 115

第七章 超值服务 // 117
海底捞的超值个性服务 // 119
发自内心的微笑 // 124
塑造服务应强调差异// 128
提升服务员的素质你学得会// 132
杨铁锋旁白 // 140

第八章 品牌是自然而然的事情//141
水到渠成的海底捞 // 143
诚实做事是品牌的基础 // 146
口碑传播效果更佳 // 149
品牌打造你学得会 // 152
杨铁锋旁白 // 157

第九章 行走在 5G 时代 // 159
走在创新前沿 // 161
4G 时代的行业创新 // 165
关于互联网的思考// 168
让互联网为己所用//171
杨铁锋旁白 // 175

第十章 各行各业学习海底捞// 177
机场 // 179
城市形象传播 // 180
农贸市场面点摊 // 181
行政办事中心 // 181
银行 // 182
地铁 // 183
火车 // 183
杨铁锋旁白 //185

附录 海底捞管理经典集萃// 187
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