秦浩男原以为，黎云峰会针对郇岩岩讲两点：一是凡事先找自身原因；二是进厂车辆必须进入系统管理。没想到他讲了这些不着边际的话。秦浩男又一想，这也不奇怪，这些中层及中层以下干部，在会上讲的东西他是不太明白的。就说在生产经营办公会上，杨金平常常会指责其他部门：你售后如何了，你收银怎样了。黎云峰就说：“对，你接着说。”每每这时，秦浩男就会说：“这些事情下来再说吧。”碍于面子，黎云峰就不吱声了。会后，他会说：“人家杨金平说得对呀，你为什么不让他说完呢？”秦浩男就得解释：“你想过没有，杨金平只是部门经理，他有什么权力指责别的部门？他是老总啊，还是副总啊？还有，解决问题，非得当面指责吗？本来，两个部门经理到一起一商量，问题就解决了，又不伤及对方的面子，有利于和谐企业的构建，这多好啊！”这时，黎云峰才顿悟：“哎呀，秦哥，我没想到哇。”
“今天，坐在这里，我不想多说什么。”二手车经理，售后服务部副经理徐世龙说，“售后服务部，这五个字里边有两个字是‘服务’。因此，我们知道自己应该做些什么。经营管理中有一个名词叫‘承修能力’，也就是生产能力，它与产值目标是成比例的。我们应该根据产值，对维修人员进行合理的配备。十二月份以来，我们根据2013年的经营目标，对生产能力、生产结构、人员配备、岗位职责等进行调整，解决实际工作中存在的问题。
我们承认自身还存在很多不足。因此，和客服与培训部刘经理、行政部叶玉莹进行协调，为本部门进行了相关工作流程培训。我们希望，近期内相关部门能够抽出时间，就售后应如何与销售、财务、配件对接，进行相关流程的学习与交流，来探讨它的可行性，并敲定相关细节。
还需要承认的是，刚刚销售顾问所提及的精品安装，前段时间修理工，也包括服务顾问的确存在抵触情绪。原因是人员存在问题，机电工有七人，单兵作战能力弱，大家忙不过来，给销售人员带来了困扰，我在这儿表示歉意。我想说的是，我们各部门是一家，没有部门偏见。非常感谢销售部的同事们，在过去的一年里为我们增加了六百多单客户量，如果没有你们带来的业绩，也就没有了我们的服务对象。我们的业务能力还存在欠缺，招揽工作也不够到位，售后服务流失率又占据了大部分。这段时间，我们正在研究如何把客户流失率降到最低，把招揽工作落到实处，把招揽工作的分析，作为售后经营的‘纠偏指南’。我相信，通过调整，内部管理和生产效率等一系列问题，一定会得到解决。”
在徐世龙发言的时候，黎云峰的心始终提着。在他的眼睛里，徐世龙面对这些指责，肯定会激动的，甚至会语出伤人的。没想到的是他如此平静地表明了自己的态度。相反的是，秦浩男泰然处之，一副胸有成竹的样子。
现在，徐世龙的平静，让黎云峰感到意外，也感到高兴。他说：
“去年六月份至今，售后确实有了很大的提高和改善，业绩的攀升，KPI指标也有了一定幅度的提高，人员的配备也基本到位。前期由于对业务的掌握不够熟悉，人员的流动性比较大，这些大家都是有目共睹的。他们能够调整到今天的状态是值得肯定的。”
显然，这话是表扬宋海涛，宋海涛是2012年6月兼任售后经理的。由于不懂业务，在下属请示工作时，常常用“按流程办”而一语概之，让人丈二和尚摸不着头脑。一次，因客户带走废旧零部件无审批手续，被保安截留下来，接待顾问一怒之下，自己打开大门把车放走了。秦浩男知道这件事后，问宋海涛该怎么办，宋海涛说，让保安看一下结算单就行了。
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