情自肺腑出，方能入肺腑
真诚是人所不可缺少的美德之一，真诚地对待周边的一切。以真诚悦人，身边自然会多出很多友人，成为你人生和事业的助力。“精诚所至， 金石为开”，好口碑必须具备的元素就是真诚和热情，真诚指内容，热情指态度，内容上意思表述明确、态度上热情饱满，俗话说“情自肺腑出， 方能入肺腑”，对方感受到了你的真诚和热情，也会积极地回应你，使相处的气氛更加融洽。
有一个做了十几年推销工作的店员，由于工作需要，他必须每天微笑面对客户，并不断向不同的人吹嘘那些并没有那么优秀的产品，他觉得累极了，夸大其词地吹嘘让他失去了对这份工作的热情和兴趣，甚至觉得生活也毫无色彩，为了摆脱这种心理压力，他打算换一种方式面对客户—— 坦率真诚，不吹嘘，即使被解雇也无所谓。有了这个念头之后，他觉得轻松多了。
一天，他接待了一个来买折叠桌子的客户。这款桌子能够自由调节高度。他按照客户的要求将桌子搬来，然后介绍说：
“老实说，我个人不建议您买这款桌子，这款是店里退货最多的产品。”
“是吗？我在很多店里都看到过这种桌子，而且我觉得它应该很实用啊？”
“您说的没错，因为它款式新颖，现在很多人买它，但是它并没有传说的那么好，功能越多，结构就越复杂，很多功能就会大打折扣，比如升降就可能做不到想象中的那么自如。”
他边说边用脚重重地踏向离合踏板，像这种离合踏板，只需要轻轻踩踏就可以升起，可是他用力过大，所以桌子猛地升起来，撞到了客户的下巴，他赶紧道歉，可是客户却笑了，对他说：“谢谢你的提醒，我会再仔细地看一看。”
“没关系，您请便，还有您仔细地看看桌子的木料，其实并非上乘。坦白地说，我劝您还是别买这种桌子，可以看看店里其他的桌子，当然， 如果没有满意的也可以到其他店里看看。”
客人似乎很高兴，而且出乎意料地买下了这张桌子。
客人走后，他被主管叫去狠狠地训了一顿，并被炒了“鱿鱼”，要求他在今天就将离职手续办完。可是他一点也不后悔，从主管办公室出来之后，他将手头的工作和同事交接过后就去人事部办理离职的手续。当他收拾好东西准备离开时，店里进来了十几个人，指名要找他买家具，他坦率真诚地为他们服务，很快就促成了一大批订单。
这件事情惊动了经理，后来他不仅没有被辞退，经理还主动提出付比之前多出三倍的工资和他续约，并答应给他比其他店员多出一倍的假期。之后，经理还将他对客户如实介绍产品的方法在店里推广。
其实这种真诚沟通的方式，不仅在服务行业能产生奇效，在政治领域同样有效。
1952 年，尼克松作为艾森豪威尔竞选总统的搭档，为赢得更多的选票四处奔走。可是在这个关键时刻，《纽约时报》却报道了一则关于他的受贿丑闻。这则消息不仅影响了尼克松，还给共和党的竞选带来了不利的影响。为了摆脱困境，共和党不惜花费重金邀请了全国60 多家电视台、700 多家电台，让尼克松通过媒体向公众澄清事实。能否重新取得选民的认可， 成败在此一举。
可是让尼克松没有想到的是，在他进入录音室的前一分钟，共和党的代表却通知他录音结束之后主动辞职。换句话说，共和党和艾森豪威尔为了自身的利益已经决定抛弃他。无可奈何的尼克松决定放手一搏。他将自己的财务状况公之于众，包括他的财产和负债情况。
这种行为在政治史上是很少见的。他不仅将自己的经济状况详细地告知听众，还将自己的日常开销也一并公布了。他说的每一件事情，几乎每天都发生在人们的身边，所以选民很容易就接受了他说的全部事情。
最后尼克松满怀感激地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，我确实是在竞选的过程中收到过一份礼物。我的太太曾经在广播中说过，我的两个宝贝很想要一只属于自己的小狗，而德克萨斯州的一位听众正好听到了这个广播，于是给我们寄来了一只西班牙长耳小狗，我6 岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。当然，不论别人怎么说，我们都要把它留下来。”
尼克松的演讲博得了选民的同情，获得了巨大的成功，短短几天就收到了数百万人的电话、邮件和来信，共和党的重要人物也给尼克松发来了赞扬的电函，而且很多人还通过邮局给他寄来了捐款，数额达到了5 万美元。尼克松通过这次演讲，不仅澄清了事实，还赢得了选民的信任。
后来，当人们再次提及这次演讲时，还会被他的真诚和淳朴打动。所以说，尼克松的胜利要归功于“诚意策略”。
可见，真诚和热情的沟通，能够成为我们生活和工作的助力，反之， 如果言不由衷，就会失去他人的信任，影响个人的形象和声誉，从而影响前途。因此，有远见卓识的人，始终都会将“诚”作为自己的处事基础， 不会弄虚作假，因为投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿，虚情假意永远逃不过人们的眼睛，也永远说服不了大众。
我懂你的“欢喜”
那些能说会道、在人际交往中如鱼得水的人，往往在与对方接触的一瞬间，就能找到对方感兴趣的话题，从而引发起交谈的兴致。
央视著名主持人水均益成功采访俄罗斯总统普京，就是一个很好的例子。
因为按照双方事先的约定，水均益他们只能问3 个问题，当前两个问题提出后，他发现普京只是例行公事般地简短回答，丝毫没有感兴趣的神情。他想，照这样下去，用不了5 分钟这次采访就宣告结束了，一旦约定好的第三个问题提出来，普京几句话一回答，就会马上转身走人。于是， 他决定改变策略。他想起在采访之前搜集的资料中了解到普京的一些个人爱好和兴趣方面的问题，他决定从这里寻找突破口。
于是水均益问普京：“您在竞选的时候，曾发誓要让俄罗斯人过上应有的生活，您也表示国内发展的目标要高于国外的目标，俄罗斯当前最紧要的问题是什么？您是否认为有必要改善包括华人在内的外国人在俄的投资环境？”
之所以这样问有两个背景，水均益事先了解到：一是普京特别喜欢对人说要让俄罗斯人过上好日子，有人重复这话会使他高兴；二是近来外界都在抱怨俄罗斯投资环境不好。普京显然被水均益的这枚“炮弹”刺激得兴奋起来，说话频率明显加快，一直放在桌子底下的手也拿上来了。利用普京讲话的机会，水均益又想好了一个新问题，等普京话音一落，水均益就问他：“别人说你一脸严肃，是黑匣子，而且还很铁腕，你同意吗？” 看见普京越回答越兴奋，水均益决定让总统先生好好地美一下。
他又问：“听说您的办公室里挂着一幅彼得大帝的画像，在俄罗斯历史上有不少时代令人印象深刻，比如彼得大帝时代、叶卡捷琳娜时代、亚历山大时代，当然还有苏联时代，您个人更喜欢哪个时代？”他知道，普京最崇拜的就是彼得大帝，据说也最喜欢人们把他看成是拯救俄罗斯的彼得大帝，采访的局面被彻底打开了。
很明显，水均益问的是“拍马屁”的问题，其实，在采访中，投其所好，往往能达到很好的效果。而要做到投其所好，就要先知道对方的“好”，才能有针对性地“投”，才能达到预想的效果。
乔·库尔曼，幼年丧父，18 岁那年，他成为一名职业球手，后来手臂受伤，只得回到家中做了一名寿险推销员。29 岁那年，他成为美国薪水最高的推销员之一。在25 年的推销生涯中，他销售了40000 份寿险，平均每日5 份，这使他成为美国金牌推销员。
库尔曼把自己的成功归结为“用一句具有魔力的话来改变糟糕的局面”。这句有魔力的话是“您是怎么开始您的事业的？”库尔曼在自己的传记中写道：“这句话似乎有很大的魔力，看看那些忙得不可开交的人吧，
只要你提出那个问题，他们总是能挤出时间来跟你聊。”
他举了一个最典型的例子来论证这种魔力。刚开始推销时，他遇见了罗斯，一家工厂的老板，工作繁忙。很多推销员都在他面前无功而返。
库尔曼说：“您好。我叫乔·库尔曼，是保险公司的推销员。”
罗斯说：“又是一个推销员。你是今天第十个推销员，我有很多事要做，没时间听你说。别烦我了，我没时间。”
库尔曼又说：“请允许我做一个自我介绍，10 分钟就够了。”
罗斯回道：“我根本没有时间。”
库尔曼低下头用了整整一分钟时间去看放在地板上的产品，然后，他问罗斯：“您做这一行多长时间了？”
罗斯回答：“哦，22 年了。”
库尔曼问：“您是怎么开始您的事业的？”这句有魔力的话在罗斯身上发挥了效用。他开始滔滔不绝地谈起来，从自己的早年不幸谈到自己的创业经历，一口气谈了一个多小时。最后，罗斯热情邀请库尔曼参观自己的工厂。那一次见面，库尔曼没有卖出保险，但却和罗斯成了朋友。接下来的三年里，罗斯从库尔曼那里买了4 份保险。
俗话说，“君子不开口，神仙也难下手”。所以，与人对话，最怕对方三缄其口。如果遇到这种情况，你可以像库尔曼那样，说出那句有魔力的话。
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