杰伊·贝尔

数字营销专家、演讲家、纽约时报畅销书作家。数字话营销领域的权威，曾为超过700家公司做过咨询服务。他创办了自己的咨询公司Convince&Convert，为多家公司提供在线营销咨询服务。

丹尼尔·莱明

莱明是一家咨询公司的联合创始人，演讲家，声誉管理、数字营销、社交媒体客户服务领域的畅销书作者。他曾作为Google公司全球通信团队的早期负责人，主导了北美、欧洲、亚太地区产品的研发工作。丹尼尔同时也是Convince&Convert的资深战略顾问。

选择和对手不断竞争，不如让客户帮你赢！

抢占客户心智，用更便捷的方式实现品牌增长。

如果你是创业者、品牌人、营销人，你想知道：

客户心意难把握

逐个攻破大小客户的日子什么时候是个头？

流量转化又贵又低

如何触达目标群体才能带来更多的实际成交？

竞争对手太难缠

如何在日渐饱和的市场中脱颖而出？

……

数字营销领域专家杰伊·贝尔、丹尼尔·莱明，结合多年一线经验，以700多家公司的实际情况为依托，在不同类型的案例中提炼出一套系统的方法，帮助团队更快地找到帮助品牌获得成长的触发点。体系化的操作办法加上详实的案例分析、细节讨论，“好读”的同时，帮助读者达成“好用”的目的，让读者能更好地把握品牌塑造关键期，为品牌在市场中赢得优势。翻开这本书，洞悉成为优质品牌打造人的口碑营销秘笈。

第一部分　不要小看你的客户，口碑为什么能发挥作用         001

第一章　好口碑以小博大  002

第二章　把握对话的方向  013

第三章　拾人牙慧很可悲  025

第二部分　4步自查标准，锁定吸引客户的关键因素          037

第四章　杰出而不只是“好”  044

第五章　与核心业务紧密相关  054

第六章　简单合理，不说让客户迷惑的大话  064

第七章　操作可重复，确保客户每次都能得到    075

第三部分　5 种类型，彻底点燃客户狂热    087

第八章　用“关爱”取悦客户  091

第九章　用“有用”唤醒客户的真实需求    099

第十章　用“慷慨”激发客户的讨论    110

第十一章　用“速度”维护客户体验    120

第十二章　用“态度”满足客户期望    129

第四部分　6 步操作法，落实每一个执行细节    139

第十三章　收集内部的灵感    144

第十四章　靠近你的客户  157

第十五章　形成备选的话题    169

第十六章　测试及监测话题    183

第十七章　扩展并启动话题    195

第十八章　放大话题  207

第十九章　打造下一个话题    217

附录　快速参阅指南  227

致　谢  241

作者说明    245