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作者简介

Leonard L. Berry是服务行业的权威，写过好几本服务质量方面的书，如《探索服务的灵魂》，也涉猎营销、医疗领域，率先提出“关系营销”。 Kent D. Seltman，1992到2006年间担任梅奥营销主管，拥有25年以上医疗营销经验，他也就营销和品牌做过讲座、写过文章，同时担任《健康服务营销》的编辑。

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内容介绍

梅奥诊所是一所有着一百多年历史的非营利性医疗组织，从19世纪下半叶到21世纪的今天，这所百年老店一直都站在医疗学术领域的前沿，同时还将救死扶伤的理念贯彻到了医院日常运作的方方面面。把患者视为位，把人视为位的组织管理文化使梅奥这一医学界的瑰宝经久不衰。对比我们今天的医疗改革，我们今天医院的服务管理意识，梅奥的经验是非常值得我们学习借鉴的。同时，从管理的视角来看，梅奥诊所作为一个成功的服务管理经典案例，也能为服务管理的相关从业人员提供启示。

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推荐序
译者序
前言
百年品牌 / 1
传承“患者至上”的价值观瑰宝 / 19
倡导团队医学 / 49
实施目的地医疗 / 67
领导层的合作 / 91
为价值观和才能而招聘 / 125
精心安排质量线索 / 150
品牌的创立、拓展和维护 / 174
投资未来 / 208
发挥人的潜力 / 234

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