2.7 产品安全性的快速讨论<br> 当今环境保证了可从配送开始对异杂物风险(包括恶意盗开损害造成的)进行评估。加工者必须直接掌握使包装留下盗开痕迹的功能及其确保非授权者接触产品受到限制的控制方式。真正防盗开的包装是不存在的,但盗开后留下痕迹的包装则有助于防止或隔离由盗开引起的异杂物事件。为了防止消费者混淆,包装上应当有明确标志,并且要有包装受过任何中途盗开特征状态的解释说明。警告包装曾被盗开的标志,应当清楚地印在产品标签或永久性地印在容器上。在防盗开牌上印刷“请不要消费防盗牌丢失或破裂的产品”是毫无意义的。消费者如何知道产品的防盗牌已经被取走且产品被盗开过?<br> 2.8 用于保护品牌的产品配送监控技术<br> 对异杂物进行控制的最后一道防线是使整条供应链都处于主动监控中,许多公司可以较好的完成这方面的工作,但很少有公司能始终在这方面做得完美。需要认识到,尽管这些活动不能百分之百地在市场上发挥作用,但连续地保持主动努力总有其好处。<br> 2.8.1 消费者的声音<br> 另一项有助于异杂物控制策略进行验证的基本活动是经常保持对消费者投诉的警觉。本章前面讨论的系统开发工作焦点都集中在供应链的上游加工过程段,即从加工制造和配送设施方面来确定总体系统的能力。来源于消费者反馈系统的资料可以对供应链的其他系统起指示作用。对消费者的投诉资料进行监控不仅可以保证这些系统的运作符合设计要求,而且也可以知道连续改进活动是否达到了所期望的要求。<br> 消费者的反馈确实是配送产品品质的指标器,但是对消费者投诉信息处理不当,则在出现产品法律事件时会有损于加工方利益。对于收到的消费者信息有必要及时研究,而且必须密切关注所发生的事件。要认识到,通过勤政方式对“真实”事件的快速量化和做出反应,许多情形下可以将潜在大规模产品事故的范围缩小。为各类投诉(或对产品评价)设立一个严重性索引表,则可简化按轻重缓急处理投诉事件的过程。本书第9章和第10章列出了一些对消费者投诉作适当监控的策略,并讨论了用于对潜在严重事件做出反应的系统开发。
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