金融服务业如何应对全球化的挑战?随着技术的日新月异及市场的日趋复杂，竞争愈演愈烈。在这种情况下，金融机构必须将关注点放在盈利能力和股东价值上。不少金融机构已意识到，要想在盈利能力和股东价值保持竞争优势，作业成本管理是一条根本途径。只有掌握了相关作业信息，才能r解各个业务领域对价值的贡献情况，由此才能确定机构未来的战略方向，并得以监控和改善机构的长短期业绩。《作业成本管理：金融机构手册（第2版）》专为金融机构的作业成本管理量身打造。《作业成本管理：金融机构手册（第2版）》从完整、实用的立场出发，在全世界范围内首次系统深入地讲述了金融机构作业成本管理的原理、方法和实际应用问题，以帮助金融机构在今天的市场条件下赢得竞争优势。

第1章
作业成本法导论
1.1引言
1.2追寻股东价值
1.3价值管理
1.4使用作业成本法支持价值管理
1.5作业成本法在金融机构中的应用
1.6本书结构和内容
小结
第2章
作业信息的用途
2.1引言
2.2关注股东价值
2.3价值管理
2.4作业信息的用途
小结
第3章
作业成本法的运作原理
3.1引言
3.2界定作业
3.3将成本分配到作业
3.4将作业与成本对象相联系
3.5计算贡献毛利
3.6报告价值增值
小结
第4章
作业信息系统的开发
4.1引言
4.2发起项目
4.3确定数据构成
4.3收集数据
4.4开发信息系统
4.5编报作业信息
4.6使用作业信息
小结
第5章
作业的界定与分类
5.1引言
5.2作业的界定
5.3作业的分类
5.4相关的实际问题
小结
第6章
成本动因和作业计量指标的确定
6.1引言
6.2成本动因的确定
6.3作业计量指标的确定
小结
第7章
成本与收入的计算
7.1引言
7.2成本的分类
7.3成本的分配
7.4收入的核实
7.5成本的期间
7.6成本的汇总
小结
第8章
战略价值管理
8.1引言
8.2战略方向的确定
8.3战略价值动因的确定
8.4案例研究
小结
第9章
产品成本计算
9.1引言
9.2产品盈利能力计算问题
9.3产品成本计算方法
9.4产品成本计算的相关性
9.5案例研究
小结
第10章
客户盈利能力分析
10.1引言
10.2客户和客户群的界定
10.3客户关系的重要性
10.4客户盈利能力分析方法
10.5案例研究
小结
第11章
作业成本管理
11.1引言
11.2成本削减行动
11.3营业成本管理
11.4作业成本预算
11.5业绩管理
11.6案例研究
小结
附录专业术语
索引