第1章 “拒接电话名册”——电话营销的终结
我在1996年出版的《无限引荐》一书中，提出了“电话营销的终结”这个论断。看起来，我的预言即将成为现实。2003年10月1日，美国开始全面实施“全美拒接电话名册”（national d0—not—call list）。这个名册系由电话销售规章——“电话客户保护行动”（the Telephone Consumer Protection Act）而来，由美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission，FTC）及美国联邦通信委员会（Federal Communication Commission，FCC）共同执行。这份全国性名册最主要的目的，就是防止消费者接到不想接听的推销电话；公司也被要求不可为特殊的业务目的打电话给不想接到推销电话的客户，并将这些客户记录在案。那些主要以打电话开发客源的公司，被要求定期依据“全国拒接电话名册”来“清理”他们的电话推销名单；同时，在对方表明不愿再接到推销电话时，必须立即将对方加入“拒接电话名册”当中。
如果你打电话至消费者家中，而对方已登记在全国拒接电话名册（即使有人为你做引荐）或你所在公司内的拒接电话名册上，每违反一次就必须支付11000美元的罚金。这足以让你现在起就将“电话营销”这个策略放置到冷冻库里去了！
我写这本书时，“全国拒接电话名册”是最受欢迎的一个网站（在美国地区），名单上的人数预计将超过六千万名。这对每一位商业人士及每一个业务员传递出一个强烈的信息：人们真的不喜欢接到推销电话。事实如此，没什么好说的。
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——文森特·阿里纳，FDLIC公司副总裁兼首席行政官
借助比尔·凯茨的引荐式营销系统，你再也不需要冷冰冰的电话推销，你需要的是超强的人脉。这是每个商务人士都必读的一本书。
——托尼·亚历山大，《白金定律》作者
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——蒂姆·霍兰，美国运通公司财务部副总裁