中国最佳零售银行是怎样炼成的？ 招行何以未雨绸缪，抓住“三步两转”的战略转型契机？ 其“敢为人先”的品牌和文化是如何构建的？ 本书以马蔚华掌舵招行的经历为主线，结合内部组织变革、服务理念、文化和品牌建设、领导力等方面的经典案例，揭秘招行领先之道，从五个维度总结招行的创新理念。1. 战略思维：“战略因势而变”的核心思想。银行家需要站在宏观角度，用变化的眼光理解银行在世界经济中的角色。2.经营服务：“因您而变”的核心理念，推动招行围绕客户需求持续创新，引领行业趋势。3.风险管理：“与风险同行”，带领招行走向巅峰。4. 文化和品牌建设：内外兼修、不断创新的企业文化，以及以客户为中心的品牌建设。5.管理者格局：总结作为管理层应有的发展高度、专业态度、共享精神和社会责任感。

第1章 掌舵招行:战略因势而变

洞见零售蓝海 / 3

转型求变 / 11

把银行开到全球 / 20



第二章 引领创新：一切以客户为中心

领跑金融 E 时代 / 41

24 小时服务客户 / 56

细分客户群体 / 62

让金融服务企业 / 71

科技兴行 / 80



第三章 管控风险： 业绩次于生存

平息离岸业务风波 / 88

沉着应对挤兑事件 / 92

按制度办事 / 99

用技术量化风险 / 109

让文化深入人心 / 114



第四章 抓住机遇： 推进资本市场化

用上市撬动资本市场化 / 125

首次融资：一切为上市让路 / 135

一波三折的可转债发行 / 144

乘风扬帆：H 股发行上市 / 156



第五章 塑造品牌：多样化策略扩大影响力

亲自上阵推品牌 / 167

开展全国性宣传活动 / 172

打造形象体系 / 181

选择郎朗 / 189



第六章 赋能组织：全方位推动文化建设

推动“三个转变” / 201

运用机制建立人本文化 / 208

躬身自省，化危为机 / 213

因势而变，创新文化 / 218

向国际标准看齐 / 224

积极向上学先进 / 228

源于社会，回报社会 / 234



后 记 / 241