本书从为什么选择调解、调解的流程、调解的艺术、调解员能力建设、域外经验、个案分析等方面展开写作，实例丰富，有的放矢，对症下药，简明实用。这些实例，有些来自作者所亲自办理或亲身经历的案件，也有来自作者同事的办案经验，更多的是调解过程中各种情况的应对和细节的处理。本书从基层的司法需求出发，运用一种更灵活的体制，旨在为中国的基层调解组织、调解员提供一本实用的调解教材。 本次改版修订的重点为：1增加心理学知识在调解过程中的运用，包括博弈论、决策心理学、双赢理论、潜在动机等的发现与判断等；2商事调解组织在中国的发展及其前景；3《新加坡调解公约》对国际商事纠纷解决的深远影响；4域外调解机制的新发展；5人民法院诉非联动机制理念、设计与实践；6五治(政治、法治、德治、自治、智治)中调解的功能发挥；7大数据、互联网时代的在线调解与技术赋能(智治).
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