经营企业不会始终一帆风顺，外部环境时好时坏，总在变化。如何在艰难期带领企业突围和发展，最考验领导者的管理能力。作者在本书中结合自身半个世纪的实战经验，道出带领企业逆境中稳步发展的真髓。 内容分为经营和用人两部分，涉及工作热情的重要性、带头人对企业的重要影响、精益求精的工作精神、品牌信誉等抽象话题，也论述工作方式、应对客户投诉、技术引进、采购诀窍等实操心得。

第 1 章 经营心得种种
抱有兴趣 / 002
用电话工作 / 004
票据是私人发行的纸币 / 007
经营能力 / 010
满意的工作 / 013
巧用投诉 / 016
放弃技术引进 / 018
不景气时静待时机 / 021
“暖帘” / 024
采购的诀窍 / 027
提升企业信用的销售方法 / 030
在自有资金允许的范围内 / 033
愉快地工作 / 036
在服务能力允许的范围内做生意 / 038
独立自主的经营 / 040
无形的合同 / 043
地震损失带来的改善 / 046
苛刻的顾客 / 049
认同获利 / 052
消灭次品 / 054
物质精神双重贡献“双丰收” / 057
宣传的意义 / 059
珍视对方的时间 / 061
做生意也需要说服力 / 063
不拘泥于预算 / 066
靠前认真 / 069
第 2 章 人事心得种种
经济萧条与人才培养 / 074
只涨工作知识和经验就够了吗？ / 077
部下更厉害 / 079
人尽其才 / 082
正视困难 / 085
谦逊的自信 / 088
脱掉外套的社长 / 090
被责骂的幸福 / 093
服从命令 / 096
做一名“临床医生” / 099
用心教育 / 102
外出历练的专务 / 105
向上级请示 / 109
万事皆可 / 111
一家酒店的故事 / 113
不求优选，只求最适合 / 116
合理的薪酬 / 119
对人事的不满 / 121
专业人士的觉悟 / 123
何为经营者 / 126
拒绝课长升迁 / 128
坚持到底的决心 / 131
新员工也可以做到 / 133