本书是福特前销售总监诺瓦尔·霍金斯的销售名著，被列为20世纪的10大经典销售图书之一。在本书中，霍金斯根据自己的销售经验，全面的介绍了销售过程中的所有流程，使从事销售工作的人员能够在短时间内了解销售的方方面面，并形成一个全景式的销售方法路径。霍金斯依据自己的销售方法和经验，曾经令福特的销售业绩在短期内增加132倍，业绩惊人。在其跳槽至通用，领衔雪佛兰的销售时，也在短期内使其销售超越福特，奠定了雪佛兰的市场地位，也令通用汽车一跃而出，成为世界知名汽车生产企业之一。

第一部分：销售三要素第1章：销售流程的第一个要素—“销售”第2章：销售流程的第二个要素—“人”第3章：销售流程的第三个要素—“术”第二部分：准备第4章：销售流程中“准备阶段”的第一步—准备第5章：销售流程中“准备阶段”的第二步—调查研究第6章：销售流程中“准备阶段”的第三步—接近客户和拜访客户的计划第三部分：介绍第7章：销售流程中“介绍阶段”的第一步—评估客户第8章：销售流程中“介绍阶段”的第二步—获得关注并激起兴趣第四部分：说服第9章：销售流程中“说服阶段”的第一步—劝导客户并引起客户的购买欲望第10章：销售流程中“说服阶段”的第二步—应对客户的异议第五部分：成交 第11章：销售流程中“成交阶段”的第一步—促使客户做出决定并签署订单 第12章：销售流程中“成交阶段”的第二步—告别客户并为将来获得订单铺平道路