致中国读者 / 1
前言 有效表达不满可以改变世界 / 1
第一章 会哭的孩子有奶吃
今天你表达不满了吗？ / 6
表达不满的黄金年代 / 9
有了委屈要说出来 / 13
情感宣泄的安全指南 / 15
表达不满是一种社交手段 / 16
不抱怨的世界更美好？ / 19
过时的投诉意见箱 / 21
是什么阻碍了我们表达不满？ / 23
不抱怨也会导致家庭不和 / 27
网络时代的抱怨 / 29
第二章 别让无效抱怨伤害你
投诉公司应运而生 / 35
网络抱怨的黑暗面 / 38
你可以做到有效表达不满 / 39
当心掉进自我实现预言的陷阱 / 40
集体性的自我实现预言 / 43
不要成为习得性无助的牺牲品 / 44
憋出来的抑郁症 / 48
谁该对问题负责？ / 50
不同态度造成巨大差异 / 52
你可以通过表达不满带来改变 / 53
第三章 抱怨疗法—有效表达不满为你挽回尊严
因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60
伤不起的自尊 / 64
有效表达不满帮你挽回尊严 / 68
经常表达不满可能救人一命 / 71
不做高危 D 型人 / 74
究竟该抱怨什么？ / 77
不需要医生的疗法 / 80
日常抱怨疗法指南 / 84
第四章 什么时候才该抱怨？
错误抱怨惹麻烦 / 91
别让抱怨塑造你的性格 / 95
过度抱怨等于作茧自缚 / 96
你是怎么变成“可怜虫”的？ / 98
抱怨不当会如何影响你的家庭？ / 101
普遍存在的虚假投诉者 / 107
讳疾忌医？你需要把不满说出来！ / 110
大胆说出你对心理治疗师的不满 / 114
抱怨是把双刃剑 / 118
第五章 一个表达不满的小技巧
别让愤怒代替你的不满 / 121
理智与情感 / 125
像禅师一样调节情感 / 126
重新建构，亲爱的，重新建构！ / 128
把抱怨做成“三明治” / 130
一次只抱怨一件事 / 134
“抱怨三明治”的核心层 / 136
“抱怨三明治”的第三层 / 138
不是你的错，请说出来 / 139
影响真相的几个要素 / 140
找到投诉的正确路径 / 143
如何让陌生人乐于伸出援手 / 144
让“抱怨三明治”更美味的调料 / 147
第六章 亲密关系中的沟通法则
痛苦婚姻关系中的抱怨场景 / 153
带来婚姻末日的第五位骑士 / 159
怎样用关系改良剂促进夫妻感情 / 162
不幸婚姻的终结者 / 169
如何对青少年说出不满 / 171
亲子关系中的“要求 / 退缩”沟通模式 / 172
维持良好沟通的“二八原则” / 174
男性间的友谊：无声胜有声 / 175
女性间的友谊：抱怨不嫌多 / 179
如何消化亲友的抱怨 / 180
第七章 搞定客服的秘诀
让人抓狂的电话客服 / 189
揭开电话客服的面纱 / 192
避免化身公车站狂人的电话投诉技巧 / 194
电话客服的八个步骤 / 196
为何我们会对客服人员怒吼 / 198
重要的是相互理解 / 202
一个天堂般的电话客服中心 / 205
第八章 有效表达不满可以改变社会
被抱怨推动的政府立法 / 215
赞美与抱怨同样重要 / 218
不要吝啬你的赞美 / 219
用抱怨拯救一棵树 / 222
发声比沉默更有力量 / 225
换一个灯泡需要投诉几次？ / 228
解救被作业淹没的孩子 / 229
如何缩短在医院排队的时间？ / 231
表达不满争取来的“如厕平等权” / 233
有效表达不满带来完美世界 / 235
作者说明 / 237
致谢 / 239
展开
