经过30多年的质量文化建设和质量管理实践，华为公司将“质量优先”的战略贯穿到了企业经营管理的方方面面，形成了端到端的大质量体系。 《质量为纲》系华为公司管理纲要系列的补充与更新。与《以奋斗者为本》《以客户为中心》《价值为纲》这三本管理纲要作品体例一致，内容取材于华为公司内部公开的讲话及经营管理团队(EMT)的内部文件，同时收录部分管理者访谈及一线员工的实践案例总结，作为理念原则部分的印证和补充。 在全面呈现华为公司大质量体系管理经验的演化历程的同时，这本书真实还原了在不同年代和场景下华为公司质量理念的变与不变，希望能给企业和管理者带来关于质量管理的启发。经过30多年的质量文化建设和质量管理实践，华为公司将“质量优先”的战略贯穿到了企业经营管理的方方面面，形成了端到端的大质量体系。 《质量为纲》系华为公司管理纲要系列的补充与更新。与《以奋斗者为本》《以客户为中心》《价值为纲》这三本管理纲要作品体例一致，内容取材于华为公司内部公开的讲话及经营管理团队(EMT)的内部文件，同时收录部分管理者访谈及一线员工的实践案例总结，作为理念原则部分的印证和补充。 在全面呈现华为公司大质量体系管理经验的演化历程的同时，这本书真实还原了在不同年代和场景下华为公司质量理念的变与不变，希望能给企业和管理者带来关于质量管理的启发。

第一部分：从哲学思想到管理机制
1
质量价值观
大质量是一个开放、端到端的质量哲学系统 004
质量是华为生存与发展的基石，是客户选择华为的理由 005
质量优先，以质取胜，绝不走低价格、低质量之路 007
通过高质量的思想创新，找到未来正确的假设、方向和战略 009
品牌的核心是诚信，诚信的保障是质量 010
保障网络安全稳定运行是华为的首要责任 012
管理制度上“萧规曹随”，质量管理上贯彻“七个反对” 013
2
质量文化
开放学习各国优秀文化，形成华为的质量文化 016
激发全员质量荣誉感、责任感，倡导工匠精神 017
尊重流程规则，一次性把事情做好 019
小改进、大奖励，持续改进和优化 020
质量就是尊严，质量不好的产品是研发人员的耻辱 022
敢于讲真话、暴露问题，在自我批判中不断进步 024
3
管理机制
建设和实施基于ISO 9000的全面质量管理体系 027
各级一把手是质量的最终和第一责任人 028
把质量要求构筑在流程中，提升业务过程质量和结果质量 030
把客户期望传递到华为整个价值链，共同构建高质量 032
建立以客户为中心的质量度量体系，提升客户满意度 033
引入第三方认证，发展质量工程方法，推进质量预防和持续改进 035
通过知识管理提升专业能力，支撑公司面向未来发展 036

第二部分：从客户需求到客户满意
4
市场营销
以宗教般的虔诚服务客户、做市场，不断提升服务质量 042
认真对待客户的批评和意见，科学、准确地理解客户需求 044
市场拓展拒绝机会主义，通过战略营销帮助客户“赢” 045
提升营销内容和展厅展示质量，用体验式营销更好地连接客户 047
加强客户接待策划，重视过程与细节，保障客户体验 049
5
产品研发
客户需求和科学技术双轮驱动创新，实现商业价值 052
将质量管理融入IPD，在开发过程中构筑质量、成本与服务优势 054
实现产品的极简架构、极低成本、极高质量、极优体验 056
先进要素受限情况下唯有以质取胜，构筑端到端的质量优势 057
用系统工程的方法进行立体创新，提升产品竞争力 059
终端以消费者为中心，用质量和体验捍卫品牌 061
研究创新要容忍失败，在攀登珠峰的过程中“沿途下蛋” 062
6
采购供应
将质量要求融入采购业务全流程，与供应商和合作方共建高质量 065
“深淘滩，低作堰”，优质优价，保障优质供应商利益 066
坚持多元化采购策略，同时牵引提升国内产业链质量 068
账实相符，精准供应，打造打不烂、拖不垮的钢铁供应链 070
应用数字化、智能化技术建设主动型供应链，实现2B客户2C体验 072
7
生产制造
质量第一、交付第二、成本第三，对出厂质量负责 075
推行精益生产，追求零缺陷，持续改善质量 076
持续提升生产工艺水平，打造制造核心竞争力 078
循序渐进应用自动化、智能化技术，孵化精密制造和先进制造能力 079
开放学习各国先进制造技术，打造世界级工匠科学家与专家队伍 081
8
产业生态
构建开放、合作、共赢的产业生态，做智能世界的“黑土地” 084
为国际标准组织积极做贡献，促进产业健康发展 086
开源开放，围绕鸿蒙和欧拉打造基础软件生态 087
华为云建立大生态，鲲鹏、昇腾打造多样性计算生态 089
联合优质伙伴，为消费者打造全场景生态和智慧生活体验 090
发展生态伙伴，共同服务好千行百业数字化转型 092
9
交付服务
优质服务是华为的核心战略控制点之一 095
保障网络高质量运行，提升客户体验 097
提升项目管理能力，保证高质量的工程交付 098
应用人工智能和先进装备，持续积累交付经验 100
终端服务体系要脚踏实地，做好面向消费者的大服务 102

第三部分：从战略到执行，从CEO到员工
10
战略质量
聚焦战略，力出一孔，不在非战略机会点上消耗战略竞争力量 108
多路径、多梯次、多场景化研究，厚积薄发，实现战略突破 110
向下扎到根，向上捅破天，保障在ICT基础设施领域胜利 112
终端垂直整合，做强核心功能，带动中国电子工业崛起 114
发挥“云—管—端—芯”综合优势，构筑有韧性的产业组合 115
11
经营质量
多产粮食，增加土地肥力，有质量地活下来 119
业务为主导，财务为监督，抓机会的同时稳健经营 121
优质资源向优质客户倾斜，实现高质量的经营循环 123
建立端到端的合同管理及考核机制，从合同源头抓