第 1 章
难度持续升级! 医患纠纷发展趋势及其应对之策
4 种类型的医患纠纷持续增加———003
重点在于 “态度坚决, 直面纠纷”———007
对应诊义务反应过度的情况依然普遍———008
缺乏 “从容” 的社会环境催化了纠纷的产生———011
我的医患纠纷解决术———013
第 2 章
高难度医患纠纷的应对方法
从实例中学习纠纷解决术 1
理论行不通! 疑似药物成瘾患者的应对方法———021
从实例中学习纠纷解决术 2
因患者的被害妄想而不堪其扰的院长———031
从实例中学习纠纷解决术 3
怀疑 “有人想要自己的性命” 而激动不已的患者———039
从实例中学习纠纷解决术 4
医生一句无心之语引发 “误诊纠纷” ———046
从实例中学习纠纷解决术 5
过量开药引发纠纷, 医生诚恳应对重建信任关系———055
从实例中学习纠纷解决术 6
医院漏诊癌症, 家属怒不可遏———063
从实例中学习纠纷解决术 7
发生紧急事态! 院长打来电话 “求救” ———070
从实例中学习纠纷解决术 8
接到 “被员工虐待” 的投诉该怎么办? ———078
从实例中学习纠纷解决术 9
劝告赖在医院不走的患者———089
从实例中学习纠纷解决术 10
迫于患者无理要求而进退两难的院长———096
从实例中学习纠纷解决术 11
面对索要赔偿的患者, 如何寻找双方的“妥协点” ———103
从实例中学习纠纷解决术 12
将疑似阿尔茨海默病患者引发的纠纷控制在最小范围———112
从实例中学习纠纷解决术 13
打恐吓电话威胁女医生并以此为乐的跟踪狂———119
第 3 章
纠纷的原因往往隐藏在 “意外之处”
从实例中学习纠纷解决术 1
持续激增! 将医院视为压力纾解对象的患者家属———133
从实例中学习纠纷解决术 2
员工的轻率行为引发了意想不到的纠纷———143
从实例中学习纠纷解决术 3
院长被卷入患者遗产纷争的离奇纠纷———151
从实例中学习纠纷解决术 4
患者要求协助起诉前辈医生该怎么办? ———160
从实例中学习纠纷解决术 5
“患者自杀” 引发的纠纷压倒个体开业医生———167
从实例中学习纠纷解决术 6
深陷患者爱恨情仇纠葛的医院———177
从实例中学习纠纷解决术
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