第一章推销概论

第一节推销的定义及特点

第二节推销的程序和原则

第三节推销与推销学

第二章推销理论

第一节推销心理概述

第二节顾客需求

第三节顾客的购买心理

第四节推销方格理论

第三章推销要素

第一节推销人员

第二节推销品

第三节顾客

第四节推销三要素的协调与推销三角定理

第四章推销模式

第一节爱达模式

第二节迪伯达模式

第三节埃德帕模式

第四节费比模式

第五章推销信息与推销环境

第一节推销信息

第二节推销环境

第三节推销环境的分析与评价

第六章推销沟通

第一节沟通概述

第二节推销沟通概述

第三节推销沟通技巧

第四节推销礼仪

第七章寻找顾客

第一节潜在顾客

第二节潜在顾客信息源

第三节寻找潜在顾客的方法

第四节顾客资格审查

第八章推销接近

第一节推销接近概述

第二节推销接近的准备

第三节约见潜在顾客

第四节推销接近的方法

第九章推销洽谈

第一节推销洽谈概述

第二节推销洽谈的原则与程序

第三节推销洽谈的方法与策略

第四节推销洽谈的技巧

第十章顾客异议处理

第一节顾客异议的类型和成因

第二节处理顾客异议的原则和策略

第三节处理顾客异议的方法

第十一章推销成交

第一节推销成交信号的识别

第二节推销成交的方法

第三节合同的订立与履行

第四节成交后跟踪

第十二章推销管理

第一节推销计划与控制

第二节推销组织的设计

第三节推销人员管理

第四节推销绩效评估

参考文献