职场说错话，想想都后怕。
不会说话，客户订单立马落空；不会说话，领导脸色真不好看；不会说话，你和同事都很尴尬。大多数人的职场生涯，有三分之二以上的时间都在和说话打交道。不懂说话，不会说话，不想说话，都将会影响你的职场生涯。
在多年的管理咨询与培训生涯中，作者与73家世界500强企业与165家中国企业的管理者进行了深入和坦诚的交流，并访谈了数百位职场优秀人士，从他们的实战经验和惨痛教训中寻找规律，总结和提炼了职场说话的心法和技法，并形成了20个实战技能、方法与工具，能让大家说话有趣、有用、有真功，彻底解决职场说话困扰，帮助职场优秀人士获得事业发展。
提到向上汇报，很多职场朋友都会心有余悸。原因何在？
毫不夸张地说，很多情况下，决定你职场命运的机会或陷阱，往往就在你面对上级的几分钟内。过往的管理咨询与培训项目中，很多客户告诉我：向上级汇报，每次都压力特大、如履薄冰。每次汇报，总是准备得很好，但表现得很差；每次都想着快点结束，赶快逃离那令人难堪的会议室。
下属视角：向上汇报，痛苦知多少
曾在某科技行业世界500强企业研发岗位工作多年的王经理对我说，每周的例行汇报，除了要准备大量的表格和数据，还要绞尽脑汁，想想那位天马行空的老板，到底会提出什么千奇百怪的问题，让他应接不暇。有一段时间，他差点得了“汇报抑郁症”。实在扛不住，他就假装请假，远离老板视线，消失一段时间。
国内某著名地产公司销售部李总告诉我，有一段时间，特别是新楼盘开盘前的一个月，向上汇报更是家常便饭，最让他苦恼的是，每次拿出准备好的材料进行汇报，老板没听两分钟就说：“这个问题已经不重要了，我现在要问的是另一个问题。”他询问我，碰到那种一天三变、计划永远赶不上变化的老板，到底该怎么汇报？
在多年的咨询和培训生涯中，我还遇到过很多关于向上汇报的问题。比如，上级极不耐烦，经常打断下属的汇报进程，还咄咄逼人地提出很多古怪的问题；再比如，上级没有同理心，下属无论怎么用心准备，不仅得不到任何赞许，还经常在汇报过程中受到苛刻的指责，搞得下属疲惫不堪，灰心丧气。
到底是什么使向上级汇报变成了一场惊慌历险记，让很多职场人士心有余悸？是上级确实有问题，还是下属的汇报方式有问题？是上级故意刁难，还是下属水平太低……无论如何，我们都必须找到向上汇报痛苦的症结所在，以便使上下级的沟通更顺畅，提高向上汇报的效率，让彼此双赢。
别着急。要想彻底解决这个问题，我们必须先帮大家搞清楚，到底是哪里出了问题。有时，站在下属角度和站在上级角度得出的结论往往完全不同。接下来，让我们听听上级是怎么说的。
上级视角：听下汇报，过程受煎熬
我的一位学员—某能源行业世界500强企业事业部老总，他告诉我，每次参加部门例会，特别是听下属汇报，简直是如坐针毡，没听几分钟，确实就听不下去了。为什么？因为很多下属汇报问题，压根就不懂得上级想要什么，只会说自己很辛苦，自己很努力，但说了半天，没有一点是上级想要的，你说气不气人？
我的另外一位学员—国内某大型电子通信企业区域总部的李总，他告诉我，最让他生气的场合就是公司内部的重大项目汇报现场。听了半天汇报，问了几个问题，却发现来汇报的下属根本就搞不清问题所在，也没有可选的解决方案。下属就是把发生的问题讲述了一遍，对项目意外情况没有任何预案，因此李总感觉和下属不在一个频道上，就像对牛弹琴。说多了，很生气，有时干脆就不说了。
还有一位张总，他是某国际手机品牌的研发部老总，技术专家出身，对下属要求严格，自己对行业趋势和技术前沿了解得非常清楚。张总告诉我，他最不想经历的，就是听下属的汇报：数据错误百出、资料很多漏洞，前言不搭后语，说不清、道不明。每次听汇报都觉得是在浪费时间，很受折磨，所以与其对下属苦口婆心地教导，还不如亲自搞定问题。
揭秘：向上汇报的五大陷阱—向你的自以为是开战
类似的问题还有很多。这样看来，在向上级汇报的过程中，不仅下属有苦难言，上级也愁眉苦脸。向上汇报变成了双方的噩梦。但是问题终究要解决，对下属而言，首要解决的问题是了解向上汇报的五大陷阱，向自己的自以为是开战！
为什么说自以为是？
因为上下级所站的角度不同，很多在下属看来严重的问题，有可能在上级眼里不重要。用管理学的语言说，即双方的认知不同，最后的感受和结论也不同。那么，对于下属而言，向上汇报存在哪些陷阱？
陷阱一：认为上级洞察一切，了解前因后果
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请记住，上级不是神，上级也是人，越是高管，管理幅度越大，要解决的问题也越多，他既没有时间，也没有精力去了解清楚所有的事情。
有的朋友会说，我昨天明明告诉他了呀。我相信你说了，但他未必记得住。你想想，假如换成你，每天几十件事等着决策，很多问题等着推进，你会不会把每件事都记清楚？要求上级洞察一切，了解所有的前因后果，未免有点强人所难。
陷阱二：认为上级理性客观，可以明察秋毫
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我告诉你，大错特错。如果你自己都做不到理性客观，凭什么要求上级理性客观？就因为他比你职位高、权力大？再说，上级也有视野盲区，很多信息他不清楚，也不了解。在汇报中，如果你假设上级什么都明白、都了解，最后肯定达不到期望，只会造成上下级的理解错位。
同时，由于上级的固有认知和倾向，在不了解情况的前提下，他也无法做到公平、公正。不是他不想，而是不现实。因此，在汇报过程中，永远假设上级不了解情况，或许能帮你一路过关斩将。
陷阱三：认为自己的汇报很重要
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这可能是向上汇报最大的一个认知陷阱。
在你看来，这次汇报是十分重要的事，是头等大事。但是，在上级看来，你汇报的这件事，可能仅仅是他当天十八个重要决策问题中的一个，你这次汇报的优先度可能并不高，因此，双方的预期不一致。如果你要求上级特别用心、特别在意你的这次汇报，就掉入了认知陷阱。
陷阱四：认为上级要认可自己的付出
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在下属看来，自己辛辛苦苦准备了很长时间，哪怕是内容上不满意，但至少上级要认可我的辛苦付出吧，要给我一点赞许吧。
可惜，你真的搞错了。知道上级更看重什么吗？结果！你可能付出了你的真诚，但上级确实没有看到你的结果，想让上级给你长辈般的疼爱？不好意思，你确实搞错对象了。
陷阱五：认为抓紧汇报完就完事了
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在很多下属看来，赶紧汇报完，就不用再忍受上级的高压了，就可以轻松了。因此，他在汇报的时候，尤其是在后半段，特别赶时间，希望越早结束越好，但往往越加快速度，上级打断的频率越高，汇报的速度反而降低了。为什么？
因为向上汇报的重点，从来都不是汇报完，而是拿到汇报的成果。要么上级同意，要么上级支持，要么落实计划，等等。在汇报现场达成共识变成决策，远比接下来改进再汇报好。所以，别忙着汇报完就完事，还是把重点放到汇报本身更好。
如何走出向上汇报的误区
在与数百位优秀经理人沟通后，我越来越发现，这五个陷阱恰恰是阻碍下属向上级汇报成果的绊脚石。如果不能走出向上级汇报的五大陷阱，不能解决向上汇报过程中上下级的同频共振问题，那么，上下级协作就会出问题，关系也会因此受到影响，这对双方而言，都不是好消息。那么，该如何走出向上汇报的五大陷阱？我给大家一个非常实用的操作工具—UFSC（Understand；Focus on the issue， not the person；Structuring；Change）。这个工具已经帮助很多经理人走出向上汇报的误区，使上下级的关系更融洽，协作成果更好。
UFSC之一：理解你的上级（Understand）
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当然，这不是让你去了解上级的星座和八卦。作为下属，你要主动去了解上级关注的战略重点，他的KPI、考核指标、业绩压力等。要了解上级在公司组织体系中的独特使命，急上级之所急、想上级之所想。如果你更懂得上级的战略重点，那么你的汇报会非常节省时间。
同时，你还要懂得上级的利益关切点。比如，上级目前的最大压力是什么，他的担心是什么，他的诉求是什么，他目前想解决的关键问题是什么，等等。如果能理解这些，在向上汇报的时候，你会更加游刃有余。
另外，我还想提醒职场朋友的是，了解上级的管理风格对你的汇报进展会非常有帮助。比如，上级是急性子，那么你要先说结果，而不是绕圈子；如果上级是慢热型，你要循序渐进，不要思维跳跃，等等。了解了这些，我相信，你的向上汇报效果会大大改善。
UFSC之二：对事不对人（Focus on the issue，not the person）
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作为下属，你要时刻提醒自己：尽可能忽略那些让人情感不适的感受，回归到问题本身。这一点非常重要，它可以帮助你在汇报时全程聚精会神，不仅能跟上老板的节奏，还能就问题本身获得更好的解决方案。
但这一点也最难做到。职场中的经理人，谁不想获得来自上级的认可和表扬，这非常正常。但，越是重要的汇报，上级的压力越大。原因是上级希望能洞察问题的真相，希望能判断问题的本质，希望能获得问题的解决。在这种情况下，为了决策正确，上级往往会提出很多质疑，毕竟他要确保决策质量。反过来，下属投入了很多时间和精力来准备提案，谁也不想让自己的辛苦白费。因此，为了提案通过，他会千方百计捍卫自己的方案，即便是漏洞，很多下属的第一反应往往也是据理力争。如此情况下，想要做到对事不对人，确实是挺难的。
这个时候，下属只需要问自己一个问题，就不会如此纠结了。这个问题是：我到底想要什么？如果特别在意感受，那么上级的一个质疑或者一个武断的结论，都会让你感到不适，甚至会觉得上级可能对你有意见和看法。如果这种想法被强化，那么你很难走出这个怪圈，你的注意力就很难集中，向上汇报就变成了一场感觉不爽的经历。
UFSC之三：结构化汇报（Structuring）
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所谓结构化汇报，就是你要找到一套适合向上汇报的流程，按照先后顺序，让上级更容易理解和认可。在销售与广告行业，曾经有一个经典的“电梯游说”法则：在坐电梯的30秒到2分钟的时间内，说清楚你的想法。电梯法则的英文缩写为PREP（“准备”的意思），分别是Position（观点）、Reason（理由）、Evidence（依据或证据）、Position（重复你的观点）。
在以前的培训课程中，只要涉及向上汇报的典型场景，这个结构的应用都非常好。不少经理人向我反馈，应用了电梯法则PREP后，他们的表达思路和结构更加清楚，上级也更容易理解他们的想法和初衷，向上汇报变得简单多了。
比如，在向上级汇报的时候，你要用最简单、最直接的一两句话，告诉上级你的观点是什么，能给上级带来什么，这是Position（观点）；然后，你要告诉上级，你的理由是什么，这是Reason（理由）；有了理由还不够，你还要拿出事实数据，来证明你的理由，这是Evidence（依据或证据）；最后，你要再次重复你的观点，这是Position（重复你的观点）。通过PREP结构化汇报模式，整个汇报过程就形成一个闭环，逻辑清楚、条例明确，这样得到上级认可的概率更高。
大家有没有这样的汇报结构，可以更清晰明了地告诉上级，你到底想要什么，你想让上级做什么，这样做的价值是什么，等等。上级听得很清楚，就可以和你互动交流，提出他的意见和想法，最终双方都可以各取所需。
UFSC之四：学会随机应变（Change）
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通常而言，那些在向上汇报环节非常有经验的“老司机”们，往往会建议你两手准备，即准备两个以上的汇报材料版本：一个是详细版，有你需要的事实和数据，只要上级问到，都可以快速拿出来讨论；一个是简化版，只讲重点和老板的关注点，减少汇报的时间和精力，等等。同时，这还不够，你还要提前列好问题清单：包括上级的利益关切点、战略重点，以及你的补救方案等。只有这样，面对上级的即兴问题，你才可以立即做出反应，回应他的质疑和关切，让汇报更通畅。
……
自序 职场江湖，为何我们越来越不会说话
职场说话场景一：向上汇报——如何让上级成为你的职场同盟
第1章 领导发飙为哪般——向上汇报的五大陷阱
第2章 上级点赞有门道——向上汇报的四大步骤
第3章 找到死结赢信任——向上管理的四大误区
第4章 上下齐心奔前程——向上管理的三大策略
职场说话场景二：精准表达——如何远离对牛弹琴的表达错乱
第5章 对牛弹琴谁之过——精准表达的五个雷区
第6章 先听后说会提问——精准表达的三个步骤
第7章 开会是个技术活——如何开好五种典型会议
第8章 开会是个艺术活——如何应对三类典型反对者
职场说话场景三：双赢谈判——如何走出彼此较劲的谈判僵局
第9章 先发制人非阴谋——双赢谈判的四个关键
第10章 以退为进有妙招——同理心谈判的三大方法
第11章 将心比心真双赢——薪酬谈判四步曲
第12章 你情我愿不遗憾——薪酬谈判六大策略
职场说话场景四：高效演讲——如何反转自说自话的自嗨演讲
第13章 先声夺人——巧妙开场的三大策略
第14章 引人入胜——人气演讲的四大方法
第15章 自嗨没朋友——高效演讲需要规避的四大陷阱
第16章 好风凭借力——TED演讲者的五大说服方法
职场说话场景五：商务提案——如何完成一拍即合的中标提案
第17章 阴差阳错——糟糕提案者的三大典型问题
第18章 防不胜防——不要把提案现场变成案发现场
第19章 忍无可忍——评委最反感的提案内容四大硬伤
第20章 技高一筹——提案高手胜出的三大心法
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