第1章 由口及心，说话与心理密不可分
一、由嘴窥心，通过谈吐观察一个人
（一）从口头禅窥视他的内心世界
（二）说话的语言特点暴露他人的内心
（三）区别对待不同性格的人
二、你真的是输于口才吗？不，是败在心理
（一）恐惧心：不敢大胆说出自己想说的话
（二）害羞心：总是担心自己“出丑”下不了台
（三）孤独心：害怕交往，喜欢离群索居
（四）自卑心：在与人交流时总放不开
三、为什么你说话时没有底气
（一）不要使用疑问句
（二）不要解释理由
（三）整个人要放松
四、“坏”心理让你“口拙”，克服紧张心理的七种方法
（一）自信暗示法
（二）提纲记忆法
（三）目光训练法
（四）呼吸调节法
（五）调节动作法
（六）专注所说法
（七）预讲练习法
第2章 巧用心理效应，提高沟通能力有窍门
一、期待效应——每个人都渴望尊重与赞美
（一）养成随时表扬他人的习惯
（二）赞美要准确找到对方的“痒处”
（三）巧借第三者之口赞美对方
二、超限效应——如何在三分钟内抓住你的听众
（一）简练语言更添话语魅力
（二）要热情，但不能喋喋不休
（三）让别人也有说话的机会
三、逆反心理——巧用语言抚平对方的“逆鳞”
（一）将强硬语气变为模糊暗示
（二）放低姿态满足对方的心理需求
（三）顺着他说，对方才能听你的
四、南风效应——以温言软语动人心
（一）尽量使用温和的措辞
（二）以情动人，更能说服别人
（三）用真诚的语言令对方折服
五、好心情原理——找准说话时机很重要
（一）把握好说话的时机
（二）重视决定性的瞬间
（三）把握好提问的几个时机
第3章 一见如故，五分钟与陌生人成为朋友
一、与陌生人交谈，开场白消除对方戒心
（一）巧妙介绍自己的名字
（二）自我介绍要摆脱陌生人情结
（三）解读现场的气氛与对方的心态
（四）保持谦虚低调
二、如何打开陌生人的话匣子？巧妙表现共同点
（一）用言语试探，寻找共同点
（二）通过他人介绍，猜度共同点
（三）揣摩对方谈话，探索共通点
（四）察其言观其色，寻找共同点
三、适度寒暄，赢得陌生人好感
（一）客套话要自然、真诚
（二）寒暄语要根据不同人做出改变
（三）寒暄用语要恰到好处
（四）寒暄语要看场合
四、谦逊的话语，让他人感到尊重
（一）不要随便打断对方的谈话
（二）说话时不过分掩饰自己
（三）用提出问题的方式补充你的意见
（四）让别人有说话机会
第4章 八面玲珑，好人缘是“说”出来的
一、想要交到朋友？必须摆脱八大社交恶习
（一）用抱怨吸引注意力
（二）只想表达自己，忽略眼前对话
（三）一心多用的交流
（四）不在乎自己深爱的人
（五）用虚伪的谦虚，换取称赞
（六）话说一半打断别人
（七）态度消极
（八）费尽心思取悦别人
二、细微之处大有文章，让你倍受欢迎的交际细节
（一）赞美他人的“得意小作”
（二）记住他人的“随意话语”
（三）做点他人的“意外小事”
（四）关注他人的“细微变化”
（五）修饰自己的“交际细节”
三、聪明人这样做，到什么山头唱什么歌
四、适时赞美，把话说到对方心坎上
（一）真诚地赞扬对方
（二）借题发挥，赞美不突兀
（三）具体而新颖的赞美
（四）令人信服的赞扬策略
五、教你会说曲话，含蓄委婉尊重他人
（一）智者委婉含蓄，愚者口无遮拦
（二）直言易伤人，何不绕个弯
（三）说话不要过于“老实”
（四）有时“谎言”也是一种美
六、言多难免失语，巧妙挽回局面
（一）坦率道歉
（二）调转矛头
（三）借题发挥
（四）将错就错
七、远离是非，尖酸刻薄不讨好
（一）冷静判断，不说别人的八卦
（二）遭遇“探人隐私”者答非所问
（三）遭遇“道人是非”者要“哼哈”而过
（四）主动出击，聊出高尚
第5章 妙语解围，一招一式化解社交尴尬
一、诚恳而巧妙的致歉，才能化解对方的不满
（一）诚恳的道歉需要适宜的道歉用语
（二）把握道歉的时机
（三）先批评自己
二、简简单单几句话，瞬间打破僵局
（一）幽默解说
（二）陈述问题的合理性
（三）利用谐音巧解
（四）逆向思维，从反面去思考
三、做个灭火高手，让矛盾双方适度降温
（一）将责任揽过来
（二）请求原谅
（三）主动示好
四、巧妙打圆场，帮他人夺回面子
（一）转移话题，制造轻松气氛
（二）找个借口，给对方台阶下
（三）善意曲解，化干戈为玉帛
（四）审时度势，让各方都满意
五、一时口误怎么办？调转话头避锋芒
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