一、课程结束时的常见失误
1.课程结束失误的典型案例
情景描述：
一位企业的内部培训师参加培训回来后，实施转训（外出受训，回来后又将相同的培训内容向他人讲授），主题是“管理者五项技能训练”。
这位培训师既有授课技巧和互动，也把原课程的基本理论包括案例都再现出来了，应该说整个过程还是比较好的。但是到了结尾的时候，这位培训师是这样说的：
今天花了大家宝贵的半天时间来学习管理者五项技能训练，这是我上周去参加培训所学的，我能力有限，只是学到了一些皮毛。当时是学习了两天，而今天只有半天的课程，因为时间关系，我只是讲到了一部分，同时因为我的个人能力问题，有些地方没有把老师的宝贵东西复制好，请大家原谅。在某些地方可能存在一些疏漏，同时也不可避免存在一些错误。各位同事要在实际运用中合理地选用，“取其精华，去其糟粕”嘛。
这是常见的结尾方式，看起来是不是很熟悉？如果不深究，也许没有什么，但深究一下，这样的结尾是有问题的。
在培训的结尾方面，主要存在两种问题：第一是没有结尾，第二是结尾不佳。
2. 课堂结尾不当的七种表现
（1）借口式结尾
很多培训师在结束的时候会讲，“因为时间关系，今天的培训就到此结束”。如果是因为时间关系才结束的话，要么说明组织者的时间安排有问题，给培训师的时间太短，要么说明培训师的时间管理有问题，既然是组织者预先告知时间，培训师就应该计划好。
（2）过分谦虚式
这种结尾方式也被称为“自杀式结尾”。在培训中，经常听到这样的说法， “由于我能力和阅历有限，所讲的内容难免存在一些偏见和错误，讲得不好的地方请大家原谅”。培训师辛辛苦苦地授课，也让学员学到了有用的东西，到了最后，你这么谦虚一下，无异于告诉学员，“我讲的全是废话”。就算有学员很认同你，当他在实际工作中正要用你所讲的内容时，突然想起你的话，他可能会想，“是不是刚好这里是讲得不对的地方”，于是不敢用了。学员无法运用所学的内容，整个培训就是没有用的。
（3）自我否定式
自我否定式和自杀式有些相似，只不过程度不同。自我否定式的常见表达是这样的——这两天给大家讲的主题很重要，希望对大家的实际工作有所帮助。当然了，有没有帮助不是我说了算，所谓“师傅领进门，修行靠个人”，关键还是要靠你们自己。
（4）啰唆式
说话啰里啰唆，没有什么实质内容。
有一次我给某通信企业做TTT，课程结束的时候，该企业的党委书记做总结讲话：这三天邀请段老师给大家做这个TTT，我看了大家的最后考核环节，发现大家成长很快嘛，看台上的表现，你们还真有老师的样子。站姿呀、讲的内容呀、还有做的几个活动，把现场氛围搞得很好。就像我平时开会讲的，人的潜力是无穷的，只要大家努力，只要我们管理者多一点耐心，平时多多关心我们的员工，我们的员工还是可以表现得更好的嘛。另外，我上次开会，还在给大家建议，应该多组织一些活动嘛……
原来计划三分钟的内容讲了十多分钟，从企业文化到员工关爱，到党的政策、和谐社会、国际形势，纵横捭阖，洋洋洒洒。实际上他讲得非常棒，有观点，有案例，与时俱进，只可惜时间不够，大家等得着急。
（5）威胁式
今天给各位新员工讲了公司的一些规章制度，这是关系到大家切身利益的事情，希望大家回去好好总结，认真遵守，不然到时候违规了，被罚款、被开除了，还不知道是怎么回事！
这是一个学员在职业培训师训练班上的演示内容，主题是“新员工入职培训”，很有力度，很劲爆，就是太吓人了。规章制度固然很重要，但是没有必要这么吓人吧！
（6）歇斯底里式
今天的课程有没有用？
想不想更有用？
只有做了才有用，对不对？
那要不要做？
要不要拼命做？
一连串的排比问句，搞得学员热血沸腾、狂呼乱叫、声嘶力竭。某些培训师为了营造良好的课堂氛围，为了提升培训评估满意度，竭尽全力要制造掌声、引起轰动。气氛是有了，力量也有了，但是不是太过了呢？
（7）有头无尾式
就是没有结尾。眼看授课时间到了，赶紧来一句“因为时间关系，今天的培训到此结束”；有时甚至连“我的培训到此结束”都没有来得及讲就匆忙结束；或者内容没有讲完，就以“谢谢大家”匆匆结束。
“谢谢大家”“再见”之类的话客套话属于结束语，但不是结尾。
二、关于课堂结尾的管理学原理和作用
1. 关于课堂结尾的管理学原理
近因效应是指当人们识记一系列事物时，对末尾部分的记忆效果优于中间部分的现象。前后信息间隔时间越长，近因效应越明显。近因效应告诉我们，无论前面的内容有多棒，培训师一定要充分设计好最后的内容， 以促使学员将培训所学实际运用，确保培训真正有效。
2. 课堂结尾的作用
那么，一个好的结尾有什么作用呢？
①强化主题。在培训临近结束的时候，由于培训中有太多的内容，很有可能导致部分学员模糊和遗忘了主题。这时候做一个总结，可以再次强调主题，给学员留下深刻的印象。
②突出重点。如果内容太多，有可能导致学员无法把握重点，无论学员多么认真听讲，都不可能掌握所有内容。在即将结束的时候，用简短的话突出重点，可以帮助学员更全面、牢固地掌握培训内容。
③提炼思想。课程的精华在哪里？这么多的案例、故事论证到底有什么用？如何由点到面，举一反三？这就需要提炼观点和思想，用最简短的话把它们提炼出来，带给学员积极的力量。
④促进行动。“课上激动，课后不动”是对培训现象的一种描述。为什么有这种情况？一个重要的原因就是结尾出现了问题。运用一个有力的结尾，可以有效地促进学员行动。很多老师因为结尾不合适，把自己所讲的内容“一笔勾销”，无法给人积极的力量。
三、科学结尾的原则和方法
1.科学结尾的四个原则
（1）必须要有结尾
有始有终是对培训的基本要求，一个完整的培训必须要有结尾。有头有尾、有始有终才算完整。
（2）结尾要完整
结束语不等于结尾。结尾是整个培训非常重要的一部分，是一个完整的内容。“我的培训到此结束，谢谢大家”这样的话不是完整的结尾，只是结尾的结束语，完整的结尾必须是“结尾+结束语”。
（3）结尾要积极
结尾要给人积极的力量。培训的一个重要目的是说服，说服的结果就是要促进行动。培训师要好好设计结尾，有力的结尾会给学员带来力量，促使他们积极行动。
（4）结尾不是结束
结尾不是结束，而是真正的开始。很多培训师以为培训课程结束就万事大吉了，其实，好的结尾会让人意犹未尽，充满期待。一次培训的结束，仅仅是某个主题的结束。一次培训并不能解决所有问题。所以，当某个课程结束后，培训师要引导学员继续去学习其他方面的主题，让学员对其他的内容充满期待。无论其他的内容是哪个老师讲，都应该推崇。
2.科学结尾常用的九种方法
结尾的常见结构：结尾正文+结束语。
（1）总结提炼法
培训即将结束的时候，总结一下前面所讲的内容，强化一下重点，或者补充一下前面没有涉及的重要内容，将所讲内容前后连接成一个整体， 然后有力地结束。
“管理者的五项技能”的培训是这样结尾的：
在这次培训即将结束的时候，让我们大家一起来回忆所学的内容。我们一共讲了五项内容：第一，目标和计划管理；第二，高效沟通和激励； 第三，科学授权；第四，团队协作；第五，全面执行。这五项技能是一个管理者必须掌握的技能，其中，第一项目标和计划管理是基础，管理首先要制订目标和达到目标的计划；第二项高效沟通和激励是贯穿整个管理工作始终的内容；第三项科学授权是提高管理者效率的重要手段和方法，也是衡量管理者是否高效的重要标准；第四项团队协作是保障，管理团队、促进团队协作是完成管理工作的重要保障；第五项全面执行是结果，是衡量管理绩效的重要依据，管理的目的就是要达到目标，要达到目标就要执行，这是一个硬指标。
以上是这两天培训的主要内容，当然了，优秀的管理者除了要掌握以上五项技能以外，还必须掌握其他方面的技能，这是以后要讲授的课题。
今天的培训到此结束，谢谢大家。
注意：总结提炼法的重要特征是总结+ 提炼，重在提炼。一般的老师通常会用总结法，但是缺乏提炼，无法达到一定的高度，比较平淡。
（2）发出号召法
针对主题，向学员发出号召，激励大家去努力实施。
这两天，我们一起学习了“管理者的五项技能”。这五项技能是一个管理者的必备技能，也是通向卓越管理者的必由之路，让我们大家携起手来， 为成为卓越的管理者而共同努力！
发出号召法很容易掌握，而且见效快，每次TTT 学员演练用这种方法时，都很容易获得掌声。
（3）展望未来法
对未来的美好蓝图进行展望，激励学员，促使学员努力奋斗。
这两天我们共同学习了“管理者的五项技能”。这是我们作为管理者必备的五项能力。在全球一体化的竞争环境中，未来充满了挑战，同时也有更多的机遇，一定会有更多卓越的管理者脱颖而出，相信那就是在座的你们。让我们共同努力，再创辉煌！
通常，发出号召和展望未来是联系在一起的，两者可以同时运用。尤其是在演讲的时候，这样的方式能够带来高潮。
在第二届中国人才培养与发展高峰论坛上，我做了“关注关键人才培养，推动企业持续发展”的主题演讲，在演讲的最后，我讲道：
去年的今天，我们举办了第一届论坛，今年的今天，我们举办了第二届论坛，明年的今天，我们还会举办第三届论坛。这已经形成了一个好的传统，相信这样一个好的传统一定会推动我们个人成长和企业发展！最后，让我们共同努力，一起成长！优良的传统正在被传承，辉煌的历史将由在座的你、我，我们共同去创造！谢谢大家！
……
展开
培训既要传授知识，又要讲求学员的积极参与，既要积极主动引导讨论，又要很好地融合总结，这就需要极高的课程开发和现场授课功底，学员对段老师的评价正体现了这点。段烨老师的系列课程是我们这几年来精彩、有效的课程。
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——读者（80后的天空）读后评论