第1章 互联网+零售的出路
1.1 “互联网+”来了，零售业要革新了
1.1.1 技术上的革新
1.1.2 思想上的创新
1.2 移动互联网颠覆了人们的生活方式
1.3 那些成功的实体店都在做什么
1.3.1 万达百货忙着布局O
1.3.2 大商集团，互联网接入很重要
1.3.3 新世界百货，与热门电商合作是出路
1.4 零售店将面临大洗牌
1.4.1 “关店潮”袭来
1.4.2 “触网”势在必行
1.5 “互联网+”带来了全新的渠道模式
1.5.1 零售渠道的发展
1.5.2 打造“互联网+”下的全渠道零售模式
第2章 抓住人性，才能抓住利润
2.1 互联网让消费者成为市场主导
2.1.1 将用户思维进行到底
2.1.2 消费者成为稀缺资源
2.2 消费者购买行为出现了大变化
2.2.1 PC端购物已经主宰多年
2.2.2 手机、平板下单成为消费者新宠
2.2.3 零售店的思考
2.3 “SoLoMo族群”成为新的消费群体
2.3.1 什么是“SoLoMo族群”
2.3.2 “SoLoMo族群”的特征是什么
2.4 搞好零售，先要读懂消费者的心理
2.4.1 消费者的分享心理
2.4.2 消费者的炫耀心理
2.4.3 消费者不再贪图便宜
2.4.4 消费者更注重产品内涵
2.5 抓住消费者的消费和生活习惯
2.5.1 不再愿意带着钱包去超市
2.5.2 看到原价会“跑”
2.6 社交平台让消费者成为网络传播主角
2.7 消费者渴望拥有的是什么
2.7.1 消费者想要拥有选择权
2.7.2 消费者需要自由“吐槽”
2.7.3 消费者想获得参与感
2.8 “互联网+”让企业可以与消费者亲密无间
2.9 互联网让消费者需求更个性化
2.9.1 消费者在心理上希望自己“独一无二”
2.9.2 给消费者私人订制的优待
第3章 传统零售转型，总有适合你的模式
3.1 网站模式，改变现状
3.1.1 线上搭建网站
3.1.2 线下搞扩张
3.1.3 网站要有记忆点
3.2 O2O模式，触动消费者心理的格局
3.2.1 PC端、移动端都要走O2O路线
3.2.2 让线上支付更符合消费者的需求
3.2.3 线上线下双重用心才能让消费者产生依赖
3.3 电商模式，财大气粗的零售店的首选
3.4 微商模式，中小微零售店的新王牌
3.4.1 选好微商平台，转型事半功倍
3.4.2 朋友圈的微商模式不容忽视
3.5 淘宝模式，个人零售店的转型良方
3.5.1 转型淘宝，走小而美路线
3.5.2 转型淘宝需要细节完胜
3.6 APP模式，零售店未来的新阵营
3.7 线上线下有机融合才能转型成功
3.7.1 发挥零售店网点优势
3.7.2 搭载移动社交网络，做双线营销
3.7.3 拥抱“click-and-mortar”模式
第4章 没有粉丝的零售迟早会被“粉碎”
4.1 粉丝经济已经崛起
4.1.1 粉丝经济和互联网的关系
4.1.2 粉丝力量无穷大
4.2 吸引粉丝有技巧
4.2.1 粉丝有奖互动
4.2.2 给粉丝实用的帮助
4.2.3 免费送福利，获大量粉丝
4.3 维护和发展与粉丝的关系
4.3.1 发起问题，引发互动
4.3.2 持续钜惠，增强粉丝黏性
4.4 转化潜在客户成为忠实粉丝
4.4.1 用会员打造消费者忠诚度
4.4.2 从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝
4.5 即时沟通，获得粉丝的信任
4.5.1 给消费者可信赖的购买氛围
4.5.2 一起互动参与，形成扎实的信赖关系
4.6 向粉丝精准地推送内容
4.6.1 根据用户喜好精准推送
4.6.2 找到粉丝痛点，精准推送
4.7 吸粉还需要更多趣味“鬼点子”
4.7.1 寻求差异化，加强感染力
4.7.2 根据实地情况选好便利地址
4.7.3 个性化购物体验让粉丝越来越多
第5章 迈开社群的步子，闯出零售的新路子
5.1 建立会员机制，强化联系
5.1.1 结识新朋友，不忘老朋友
5.1.2 会员回馈和福利要到位
5.2 搭建多种社群，无缝渗透用户
5.2.1 搭建多平台社群模式
5.2.2 社交入口，渗透线下
5.3 除了品牌，与会员共享一切
5.3.1 内部详情公布于众
5.3.2 与会员分享“私密”的事情
5.4 推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉
5.4.1 线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉
5.4.2 与会员分享和互动一些“家常”信息
5.5 打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户
5.5.1 跟肤浅的社群内容说“拜拜”
5.5.2 针对时节推送用户感兴趣的信息
5.5.3 从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员
5.6 做“圈子零售”，有趣更有效
第6章 用互联网思维做好零售新体验
6.1 同步思维：打造线上线下同步体验
6.1.1 线上做好销售准备
6.1.2 信息、产品、服务线上线下三同步
6.2 用户思维：提升消费者购物意愿
6.2.1 为用户送上限量供应，刺激消费
6.2.2 为用户送上真心
6.3 视觉思维：店内视觉陈列体
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