好的品牌，应该对外具有竞争力，对内具有激励性。 马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现，产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少“常识”。 作者结合许多案例，提出简单易行的“五步计划”，通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。 这不是纸上谈兵：在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题，常识工作法已在全球流行开来。

推荐序 回归常识，重建同理心//马歇尔·戈德史密斯
推荐序2 多就是少、少就是多//冉涛
推荐序3 我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录//史欣悦
推荐序4 所有的公司都值得用常识重塑一遍//小马宋
前言 蠢事在世界各地上演
第一章 为什么我的电视打不开？
忘记自己是独立的人
有缺陷的企业生态
第二章 同理心到哪里去了？
何为常识？
常识瓦解的背后
常识缺乏与同理心
“同情心”和“同理心”有区别
不断下降的同理心
第三章 与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅
连续性可创造卓越
由外及内，而非由内及外
不切实际的KPI
花时间和客户交谈
第四章 政治：无形的束缚
办公室政治
无声的语言
去政治化，引入常识
第五章 您被拒绝访问本章
技术导致常识消失？
被覆盖的直觉
被扼杀的常识
归咎于技术本身
没有技术会发生什么？
第六章 给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样？
缺乏常识的线上会议
让线上会议更彰显文化
好的会议都有一个共同点：设有PPT
第七章 阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政
不成文的规定
扭曲的语言现象
第八章 企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意，法务部门肯定会拒绝
安全高于一切
不必要的规则无处不在
第九章 抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识
第十章 建立“常识部”
落实建设
渣打银行的“常识部”
如何在你的公司设立“常识部”？
向谁报告？
后记
致谢
注释