第一章 有利于谈判的说话术
YEs与BUT怎么用?／3
也可以使用“为什么?”/6
将对方引诱至“无法反击”的状况之中/9
“被踢一脚不如被打一拳”／13
谈不下去时的转折法/18
不利的交涉可以清楚地拒绝／20
虽然说“不”/可是也会表现出“诚意”／23
给犹豫的对手下判断/26
估计对方的反应加以说服／29
使对方低头的“第三者”／34
不让对方“反悔”的技巧/36
即使是失败者也需要面子／38
使谈话更完美的五种方法／41
一切都可被解释为好意的巧妙应酬／45
谈话必须特别注意“不礼貌”的地方／47
上司要被部属真正信任/49
第二章 引人注目的说话术
好感的暖身运动就从一句话开始/53
使对方觉得舒服的规则/55
不要使用关闭窗户的语言/59
养成“谢、拜、对”的口头禅／6l
令人听了会高兴的一句话/65
好的表情到处吃香/68
不使用赞美语言的赞美技巧/71
感受到对方的心意/对方的态度也会马上改变/73
不要说讽刺话/要疏通自己的意见／78
暖昧的社交辞令/82
了解对方真意的选择题／84
利用对方的谎言来制造加分效果／86
以“预料之外的赞赏”来获得对方的认同/90
为爱情加温的反击/使爱情冷却的反击／93
在爱情表现中的说话加分法/95
在维持亲密关系时/不能说出来的三种话/97
永远留下好印象的告别语言/100
第三章 怎样对别人说“不”!
不要失去说“不”的机会/105
不要盲目跟在别人的屁股后／108
没有权力也可以发挥权力／ll 1
对付只会评论不会做事的同事／114
对付假装“我懂了”的同事/117
当自己成为过街老鼠时/就去咬猫吧!/12()
如何应付爱撒娇、闹别扭的OL/123
用这句话来分胜负/130
用“真心的尺度”来测量自己／138
第四章 自我鼓舞的说话术
这种“YEs”可以让自己焕然一新／145
将思考转为行动才有用/147
反击“在内心里筑起的巢梦”的四个积极用语/149
怎样活用自己的个性／155
推翻自己心中的那道墙/158
必须学会的“主张训练法”／164
让自己走上积极乐观之路／166
使心情振奋起来的语言/170
不肯定的语言一点力量也没有／174
第五章 以退为进的说话术
搞定恶上司的说话术／181
利用上司让自己进步/186
让上司无法拒绝的一句话／189
有时可以利用商量的语言方式/193
让上司竖起耳朵来倾听的说话术／196
不要跟上司斗气/要斗志／199
诚恳的态度最能感动人／201
报告、联络、商量／204
“最后一句话”才是重点/208
如何对抗不让你说话的上司/212
卷入私人圈子时杀出重围的方法/214
第六章 上司活用部下的说话术
鼓励时要适时掌握时机/223
向对方传送“你的努力得到认同了”的信息／226
有时候只要倾听就是最好的方法/229
不了解部下的上司/233
重复的指责无法产生效果／235
奉承高手就是培育部下的高手/238
创造“好的原则”的上司/240
对事不对人/244
让过分自信者还原的方法／246
负面信息的运用技巧／248
拒绝辩解的方式／25l
要预防含糊不清的回答方式/254
只要再加的创意／256
让部下产生问题意识的五大刺激／259
让部下说话的上司一定要有足够的SOFTEN／263
有时不立即回答是为了彼此好／265
对于三流部下终极的一句话/267
请脱离好人的框框／270
第七章 如何消除说不出话来的窘境
发生意外的事情时/就立刻用“界外球”来逃避／275
如果对方褒奖你的“衣服”/278
那么你就用“衣服的内容”来反击／278
面对没有教养的问题时/可以这样反问回去／280
不要被糊里糊涂的赞美所摆布/283
不要只是一厢情愿地承认错误/285
被批判时更要保持冷静不要强词夺理/287
演讲时/听众才是主角/290
在淡话中/让自己成为主角/295
先顺着对方的步调／300
女性员工向你诉苦时的应对办法/303
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