本书从政府与群众企业的互动视角出发，考察城市治理中政民互动、绩效管理和大数据治理所发挥的作用。选取政务服务热线、人民网领导留言板、北京市“接诉即办”等案例，本书采用实证研究方法考察了政府和民众之间的互动关系发生了什么变化，对城市治理带来了哪些影响，以及如何因应大数据时代的城市治理创新趋势。本书揭示了政民互动对城市治理的作用机制，并提出了通过优化政民互动从而进一步完善城市治理和推进全过程人民民主的对策建议。

绪论 理解政民互动
01 政务热线如何促进政民互动
02 政务热线、大数据赋能与城市治理创新
03 大数据时代的政府绩效管理
04 美国巴尔的摩市CitiStat的启示
05 数据驱动与以民为本的政府绩效管理
06 创新政民互动：以“接诉即办”为例
07 领导重视与数字政府回应力
08 绩效反馈如何提升政府绩效
09 绩效反馈与多源压力绩效
10 反馈与行政问责
11 绩效反馈与奖惩激励
后记