本书主要内容包括民航服务礼仪基础知识、民航服务形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务接访礼仪和民航服务外事礼仪等内容。 本书可作为各类民航企事业单位或关人员的培训教材、参考用书。

项目一 民航服务礼仪基础知识
任务一 认识礼仪
任务二 认识民航服务礼仪
项目二 民航服务形象礼仪
任务一 民航服务人员仪容礼仪
任务二 民航服务人员仪态礼仪
任务三 民航服务人员仪表礼仪
项目三 民航服务语言礼仪
任务一 民航服务工作语言规范
任务二 民航服务语言表达技巧
项目四 民航岗位服务礼仪
任务一 民航客舱服务礼仪
任务二 民航地面服务礼仪
项目五 民航服务接访礼仪
任务一 公务接待与拜访礼仪
任务二 民航服务电话接待礼仪
任务三 民航服务特殊旅客接待礼仪
项目六 民航服务外事礼仪
参考文献