第一章 简介
行业对数据化技术的应用滞后
前所未有的需求
社会转变
信任与第三产业的衰落
大众影响力触手可及
拦截式营销的落幕
数字化现状
顺势而为
万变不离其宗
第二章 数据
数据在公关中的作用
获取数据访问权限
了解受众
从商业角度看数据
数据在目标市场定位中的作用
通过社交媒体定位社会热点
测试与学习
反馈数据洞察
数据操作
问题
第三章 数字公关生态系统
社会的转变
同质化营销
定义成功的模样
所有权问题
构建客户旅程
建立数字公关战略
绘制战线并定义公关的作用
内容和创意的作用
渠道内的数字消解
跨渠道影响
宣传节奏
为公关正名
问题
第四章 媒体关系
升级的媒体泡沫
调整新闻工作者的优先等级
新“新闻工作者”
数据导向的媒体名单
扼杀新闻稿
迈向新媒体战略
销售
回归本源
媒体合作伙伴
内容聚合
数字发言人
广电、视频和直播内容
以数字手段提供事件访问
问题
第五章 社交媒体
品牌社交媒体之旅
社交媒体成为战略
谁拥有社交媒体
制定社交媒体战略
内容策划
内容类型和格式
图像
视频
画布广告
故事
轮播和系列
社交媒体目标定位
建立和维护社区
内部联络中心
内部混合
外部混合
外部
利用社交媒体进行转化
实时营销
博客和企业网络
问题
第六章 数字内容与创意
讲好故事
创意的传播渠道
洞察力与策略的价值
公关创意人才的成长
应对快速变化的环境
为何“少即是多”
对热点内容的及时响应
新闻编辑室的风险
用户生成内容：风险与收益
问题
第七章 影响者
影响力的专业化
真实性的平衡
数据的兴起和识别的重要性
影响者不是新闻专业人员
“广告”标识
合作与共创
作为内容创作者的影响者
从内部培养影响者
问题
第八章 数字营销
界限的模糊
SEO搜索引擎营销的迷失
作为公关活动组成部分的数字服务
构建客户旅程
提供价值
网站的角色变化
公关对营销的贡献
问题
第九章 付费媒体
PESO之死
付费媒体之争
付费模式
付费媒体收益法
锁定目标群体的力量
用付费媒体引爆公关
影响者和媒体合作关系
付费媒体面临的挑战
问题
第十章 企业和B2B
定位的力量
通过转化展示价值
建立声誉
培养思想领袖
处理危机
公共事务与游说
内部沟通和员工参与
企业社交网络
问题
第十一章 报告和量化
打击坏名声
设定目标
正确的策略
查找和收集数据
深入数据和关键绩效指标
产出和结果
覆盖率跟踪
社交媒体量化的革命
数据面板和报告
至关重要——学习和深入分析
问题
第十二章 新兴技术
如何使用技术
避免跟风
试错
证明投资回报
技术上的传播机会
问题
第十三章 建立面向未来的公关团队
白手起家
关键技能
修复技能差距
管理内部孤岛
为公关公司引进新人才
小型咨询公司和伙伴关系的力量
工具和过程
建立多样性
问题
词汇表
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