人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特·利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。 罗伯特·利夫认为，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。 今天，社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台，全球范围内的事件几秒钟内就会被普通人获知，所以，公共关系和观念管理也从专业舞台进入寻常百姓家，成为人们日常生活的必需品。 《关键洞察力(成功沟通的要诀)》堪称“职业管理”与“自我实现”的完美典范。对于任何想要了解公关，以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说，这本书都不可错过。

序 成功沟通的要诀
第一章 初涉公关：一个人能改变成千上万人的观念
第二章 初入博雅：公关的重点在于是否深入人心
第三章 起步比利时：有所行动，就不乏机会
第四章 进军伦敦：英国人为什么要为公关创意买单
第五章 拓展亚洲：人际关系比业务能力重要得多
第六章 日本印象：面子意味着一切
第七章 携手中国：品牌信誉是关键
第八章 澳洲教训：绝不能为了扩张而扩张
第九章 危机中东：往坏处打算，往好处努力
第十章 危机管理的“黄金标准”
第十一章 无处不在的观念管理
第十二章 公关的变迁和展望
附录：难忘的客户