第一章 倾听的基本态度
1.听+说才是对话！
2.你真的在听吗？
3.切记不要插嘴打断他人的话
4.不要惧怕沉默
5.严禁用长者的姿态说教对方
6.你有带着竞争意识来对话吗？
7.教你如何切换倾听模式
总结篇
第二章 顾忌说话人的心情
1.让对方明白我在听
2.不方便的事换个地方说
3.对话就像打乒乓球一样给对方回应
4.不要边做别的边听
5.复述对方的话表示理解
6.边听边赞扬对方
7.教你如何用身体倾听
总结篇
第三章 学会在倾听中配合对方
1.身体和表情是对话中的润滑剂
2.活用贴心的肢体语言
3.用感情感染对方继续说
4.在对话中给对方“伴奏”
5.回应能给对话带来反射
6.80:20 听和说的比例
7.教你倾听中实用的回应方式
总结篇
第四章 不可思议的提问用处多
1.提问是表达欲的催化剂
2.提问可以加深双方了解
3.用一句话提问刚刚好
4.你提问时注意节奏感了吗？
5.自问自答的陷阱
6.巧妙的提问能引导对方
7.教你如何正确使用万能提问句
总结篇
第五章 会议上尤其需要倾听力
1.倾听的四大效用
2.五种不同的交流分析
3.善于倾听的五大好处
4.把听取的信息整理到纸上
5.会议讨论中跑题时的轨道修正
6.谁来终结冗长的会议
7.教你如何发现倾听中出现的问题
总结篇
第六章 更多的倾听的技巧
1.用开放式问题刺激对方思考
2.关键时刻请用封闭式问题
3.倾听也要“因人制宜”
4.倾听时的90°夹角
5.有鉴别地倾听
6.让倾听变得高效
7.教你不可忽视的倾听原则
总结篇
第七章 倾听时的小细节
1.注意“我也是！”式的插话
2.不要在对方意犹未尽时更换话题
3.没听到的话不要直接询问
4.不要直接指出对方的失言
5.切忌不假思索地评论
6.倾听的三个事前准备
7.教你如何用身体倾听
总结篇
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