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书       名 :
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出版时间 :
领队实务手册(第2版)/现代旅行社业务手册
0.00     定价 ¥ 30.00
常州市图书馆
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  • ISBN:
    9787563717583
  • 作      者:
    编者:周晓梅
  • 出 版 社 :
    旅游教育出版社
  • 出版日期:
    2010-07-01
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内容介绍
随着我国出境旅游的发展,海外领队的数量将日 益增加,海外领队将由一种工作演化为一种固定职业 ,最终将像境外一样形成一支领队队伍。在这种情景 下,编者编写了本书。 周晓梅主编的《领队实务手册(第2版)》分为培 训要点、知识问答、经典案例和思考练习四大部分进 行编写,其中“知识问答”和“经典案例”这两大部 分非常有特色,改变了以前编写此类图书的纯理论性 ,以一问一答的形式为各位同仁解惑,且时常穿插一 些笔者的所见所闻,具有一定的实践性。
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目录
前言 第一章 领队概述 [培训要点] [知识问答] [问答1]什么是领队? [问答2]境外旅行社对领队的称谓知多少? [问答3]领队产生的背景知多少? [问答4]领队须知的市场现状如何? [问答5]担当领队必须符合哪些条件? [问答6]我国有关部门对领队人员的条件作出了哪些规定? [问答7]领队必须具备的基本素质是什么? [问答8]何谓出境游领队的良好思想品德? [问答9]出境游领队应具备哪些业务素质? [问答10]出境游领队较强的工作能力应体现在哪些方面? [问答11]出境游领队身心健康表现在哪些方面? [问答12]出境游领队如何理解我国出境旅游的有关政策? [问答13]出境游领队如何诠释我国的对外政策? [问答14]如何认识出入境游领队的地位和作用? [问答15]出境游领队的任务是什么? [问答16]出境游领队的工作职责是什么? [问答17]出境游领队应有的职业意识是什么? [问答18]出境游领队的工作有哪些特点? [问答19]外团领队与内团领队有何区别? [问答20]出境游领队与全陪有何区别? [问答21]旅行社行业中的领队与其他领队有何区别? [问答22]了解各国领队的资格有何不同? [问答23]如何认识出境领队职业优势及劣势? [问答24]领队对护照管理应注意哪些事项? [问答25]如何当好出境游团队的领队? [经典案例] [案例1]旅行社未派出境游团队领队的结果 [案例2]组织出境游违反规定受处罚 [案例3]各站购物不均衡,地接导游给脸色 [案例4]领队工作不到位,游客被骗上“贼船” [思考练习] 第二章 领队工作程序及规范 第三章 领队工作要领 第四章 出境旅游业务常识 第五章 目的地国家(地区)概况 第六章 领队业务技巧 第七章 领队禁忌 第八章 出境领队常用的英语会话 参考书目
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