《物业保洁服务与绿化管理》一书分为两大部分：第一部分物业保洁服务，内容涵盖物业保洁人员配备、保洁服务管理、物业保洁常用设备与用品、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业、物业保洁安全防范；第二部分物业绿化养护服务，内容涵盖物业绿化基本要求、物业绿化工作基础、物业绿化常用设备与工具、草坪养护与管理、树木养护与管理、花卉养护与管理。 本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，降低了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。 本书既可作为物业企业内训手册，帮助员工提升专业素养；也可作为职业院校的参考用书，为学生提供实践性的学习材料；还可作为学员或员工自学读本和行业协会的推荐用书，为整个物业管理与服务行业提供有价值的指导。

第一部分 物业保洁服务
第一章 物业保洁人员配备
第一节 保洁工作范围
一、公共区域的保洁
二、共用部位的保洁
三、生活垃圾的处理
第二节 保洁部的建立
一、建立保洁部的步骤
二、保洁部的组织机构
三、保洁部各岗位工作职责
第三节 保洁人员任职要求
一、业务技能和知识
二、工作态度和品质
三、个人素质
四、礼仪礼节
【范本1-01】庭院保洁员行为规范与工作要求
【范本1-02】楼宇保洁员行为规范与工作要求
【范本1-03】办公楼/售楼部保洁员行为规范与工作要求
【范本1-04】地库保洁员行为规范与工作要求
第二章 保洁服务管理
第一节 保洁服务管理要点
一、职责明确
二、工作及时快速
三、合理制订保洁工作计划
【范本2-01】保洁工作计划
四、明确保洁质量标准
五、开展质量检查
六、编制保洁作业指导书
七、与业主友好沟通
八、完善应急处理措施
第二节 保洁工作制度
一、物业保洁管理制度的内容
二、物业保洁管理制度的制定
第三节 保洁服务标准
一、保洁服务标准的制定
【范本2-02】楼宇大厅（堂）、候梯厅、楼层步梯间日常保洁服务标准
【范本2-03】特定区域日常保洁服务标准
【范本2-04】楼梯、通道、外围及停车场区域日常保洁服务标准
二、保洁服务标准的执行
第三章 物业保洁常用设备与用品
第一节 保洁常用设备
一、吸尘器
二、洗地机
三、吸水机
四、抛光机
五、高压水枪
第二节 保洁常用工具
一、清洁车
二、榨水车
三、铲刀
四、扫帚
五、垃圾袋
六、簸箕
七、尘推
八、防滑警示牌
九、拖布
十、抹布
十一、百洁布
十二、老虎夹
十三、玻璃涂水器
十四、玻璃刮
第三节 保洁清洁剂
一、清洁剂目录表
二、全能碱性清洁剂
三、全能酸性清洁剂
四、中性消毒清洁剂
五、洁厕剂
六、去污粉
七、万能除胶剂（香口胶溶剂）
八、洁而亮
九、擦铜水
十、除油剂
十一、空气清新剂
十二、静电除尘剂
十三、不锈钢光亮剂
十四、玻璃清洁剂
十五、洗手液
十六、强力清洗剂
十七、石材表面防渗透剂
十八、碧丽珠
十九、高亮度大理石结晶粉
二十、强力洗石水
二十一、水锈净
二十二、特效地毯去渍剂
二十三、高泡地毯清洁剂
二十四、低泡地毯清洁剂
二十五、干泡地毯清洁剂
第四节 消杀药剂
一、悬浮剂
二、水乳剂
第四章 物业日常清洁作业
第一节 清扫除尘
一、门窗除尘
二、地面清扫
三、天花板除尘
四、公共区域除尘
第二节 地面清洁
一、室内地面清洁
二、室外地面清洁
三、不同地面清洁的操作规范
【范本4-01】不同地面清洁的操作流程
第三节 墙壁清洁
一、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁
二、乳胶漆墙面清洁
三、外墙面清洗
第四节 电梯清洁
一、升降电梯的清洁
二、自动扶梯的清洁
第五节 不同物品的清洁
一、玻璃清洁
二、镜面清洁
三、木器清洁
四、金属器具上光
五、不锈钢清洁
六、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌清洁
七、灯具清洁
第六节 重点场所清洁
一、卫生间清洁
二、喷水池清洁
三、停车场清洁
四、游乐设施清洁
五、阴沟、窨井清洁
第五章 物业垃圾清运作业
第一节 垃圾的分类
一、垃圾分类标准
二、垃圾分类措施
三、智能垃圾分类设施
第二节 垃圾收集与清运
一、垃圾收集流程
二、垃圾桶清洁
三、垃圾场清洁
四、垃圾装载
五、垃圾清运
第六章 物业虫害防治与消杀作业
第一节 虫害防治作业
一、常见害虫种类
二、蚂蚁的防治
三、蟑螂的防治
四、蚊子的防治
五、苍蝇的防治
六、鼠害的防治
第二节 消毒作业
一、常用的清毒方法
二、消毒药剂稀释
三、卫生间消毒
四、垃圾桶消毒
五、清洁用具消毒
六、智能消毒机器人
第三节 灭杀作业
一、灭杀工作安排
二、灭杀工作的安全管理
第七章 物业保洁安全防范
第一节 引发安全事件的原因
一、人为因素
二、客观因素
第二节 安