上篇 语言使用的技巧
口语交际和书面语交际的渊源
不同的两路子——口语和书面语的异同
口语交际的两兄弟——谈话语体和演讲语体
口语交际与礼仪
口语交际的功用
人们说话的五种境界
交际对象对语言交际的制约作用
交际的类型
交际的原则
口语交际的平衡
口语交际的艺术形式——讲故事
讲故事的魅力
窗口单位公共关系的大忌——彬彬有礼掩盖下的冷漠
请学会微笑着说话
说话要切合自己的身份和时空环境
首因效应——语言交际第一印象的出发点
语言环境——影响语言交际的时空因素
语言是攻辩双方的利器——人必须学会说话
公共关系和语言艺术的完美的体现者——外交语言
谈谈逆意公众的“蝴蝶效应”
个性决定语言——从夫妻的交往谈起
语言是公关的先行者
交际要以对方为中心
情感是人们进行语言交际的心理动力
由“栩栩如生”引出的哕唆
辩论
不同的文体风格要把握好
下篇 语言的魅力
江南美韵
江南水韵
江南山韵
江南富韵
江南的桥
江南的雨
杭州的神韵
冬游龙井
苏堤漫游
西湖山雨
古越都——绍兴感怀
沈园叹陆游
悠悠苏州情
原味的江南古镇
江南古镇——新市
黄桥古镇游
浪漫风情的吊脚楼
风情旖旎的桃花岛
我心中的大海
俯瞰大地
机上观云
“天堂”的香樟
南国芙蓉花
冬目的相思树
校园漫步
旅游随想
散步
魅力西湖
悠闲满足的杭州人
吴侬软语苏州人
名人辈出的绍兴
西湖醋鱼
杭州一绝——老鸭煲
嘉兴美粽
温州印象
思念
老家的年味
黄河西湖
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