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供电企业钱海军式社区经理工作实操
￥0.00     定价 ￥ 58.00
常州市图书馆
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  • ISBN：
    9787516429440
  • 作      者：
    编者:国网浙江省电力有限公司|责编:刘玉双
  • 出 版 社 ：
    企业管理出版社
  • 出版日期：
    2024-10-01
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内容介绍
本书重点围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面借鉴政府社区管理的做法与经验，落实社区服务的内涵与要求、优质服务的标准与理论，全面规范电力社区经理的岗位职责、服务内容、服务场景，不断增强城市社区、农村社区、工业社区的供电服务能力，形成三章主要内容。
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目录
第一章 岗位技能标准
第二章 基本规范
一、基本道德
二、服务技能
三、服务礼仪
第三章 服务规范
一、信息告知
二、联络到户
三、搜信建档
四、业务办理
五、延伸到家
六、社区信赖
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