陶泽政

拓邦股份人才发展与企业文化总监，实战派管理文化研究者，国家二级心理咨询师。燕山大学工商管理学士，中科院心理所继续教育学院儿童发展与教育心理学专业硕士。2008年加入拓邦，在拓邦就职的十多年里，在企业运营、人力资源、干部管理、企业文化、EAP等领域积累了丰富的实战经验。

游达彪

拓邦股份企业文化经理，安徽师范大学工商管理学士，国家二级人力资源管理师。2014年加入拓邦，先后从事员工关系、企业文化岗位，在企业文化领域有丰富的实战经验。

本书共分为三篇——上篇：以客户为中心；中篇：发展是硬道理；下篇：坚持可持续健康发展。从书的内容中可以看出，有些东西我们一直在变，比如，机制调整、组织调整，甚至战略也调整；但有些东西我们始终在坚持，比如，以客户为中心、创新、战略定力、主动感知危机和自我变革的意识，以及拓邦人的韧性等。

上篇 以客户为中心
第一章 敏捷·创新·伙伴
敏捷——洞察客户需求，积极快速响应
创新——主动创新，创新性地解决客户问题
伙伴——质量交付皆可信赖，做客户的亲密伙伴
敏捷·创新·伙伴——在变革与颠覆中制胜未来
第二章 客户亲密
客户是价值创造的唯一来源
正确理解和践行“以客户为中心”理念
客户在哪里，我们就在哪里
组建“铁三角”团队，默契服务，让您省心
重构客户满意度流程，真实解决客户痛点问题
走出去，聆听客户的声音
中篇 发展是硬道理
第三章 规模增长
四电一网N+行业的规模增长
不断拓展行业智能化新机会，实现规模增长
高价值业务的规模突破
打开价值链，寻找价值增长点
市场驱动，拓展新赛道
市值提升，加速公司增长
全球化和“一带一路”给我们带来的机遇和挑战
第四章 创新驱动
创新是引领发展的第一动力
从0～N，创新无处不在
反对盲目创新，坚持市场驱动的技术创新和产品创新
健康创新，给创新更好的土壤
知识产权为创新保驾护航
高度重视商业秘密，保护创新成果
第五章 精敏运营
供应链——企业的核心竞争力
打造以客户为中心的端到端精敏供应链体系
三降一优，跨越成本大山
质量为本，打好企业发展基石
精益改善，进无止境
智能制造，引领产业升级
第六章 组织进化
全流程打通，打造以客户为中心的流程型组织
关键职位的人才建设，为发展持续提供动力
绩效薪酬变革，激发员工活力
下篇 坚持可持续健康发展
第七章 聚焦主航道，务实奋进
深耕智能控制领域，成为行业领导者
聚焦核心能力，不断拓展业务领域
开辟新赛道，有所为，有所不为
第八章 主动释能，拒绝固化
感知危机，不断主动突破
敢闯敢为，探索发展新路
第九章 共建可持续发展生态
做受供应商尊重的客户和受客户尊重的供应商
优秀的客户都会对供应商赋能
保持良性竞争，避免内卷
第十章 深化数字化转型，迎接时代新挑战
数字化是我们的必然选择
用数字化打通全流程，降本提效
后记
本书英文注释