本书聚焦复杂商业环境下制造商、零售商及第三方服务商构成的多层级供应链体系，通过构建斯坦伯格博弈模型系统探讨质保服务外包的核心问题。研究发现，在单渠道供应链中，制造商将不同质量产品的质保服务外包给零售商可最大化双方利润，但需权衡消费者满意度；双渠道模式下，市场规模较大时零售商全承接服务能实现制造商与零售商双赢，而第三方外包策略及不对称外包策略的适用性取决于渠道规模；针对服务代理商的欺诈风险，研究揭示了市场敏感度对合约选择的关键影响——消费者重视服务时成本加成合同更优，反之固定价格合同更具优势。 本书创新性地探讨了单、双渠道两种销售模式下的服务商选择策略，以及服务代理商之间的合约制定问题，为企业提供了基于博弈均衡的动态策略选择框架，既拓展了供应链管理理论边界，也为企业优化外包决策、平衡多方利益提供了可操作的实践指南。

第1章 绪论
1.1 写作背景
1.2 研究问题
1.3 主要内容
1.4 本章小结
第2章 国内外研究现状综述
2.1 供应链视角下耐用品质保服务问题研究
2.2 供应链视角下耐用品价格决策问题研究
2.3 供应链视角下耐用品渠道选择问题研究
2.4 本章小结
第3章 单渠道供应链下的质保服务策略研究
3.1 引言
3.2 问题描述
3.3 模型分析
3.4 不同质保服务策略比较
3.5 本章小结
第4章 双渠道供应链下的质保服务外包策略研究
4.1 引言
4.2 问题描述
4.3 模型分析
4.4 3种质保服务外包策略比较
4.5 本章小结
第5章 考虑欺诈行为的质保服务外包策略研究
5.1 引言
5.2 问题描述
5.3 模型分析
5.4 两种外包合同比较
5.5 拓展分析：考虑质保时长的最优外包策略
5.6 本章小结
第6章 总结与展望
6.1 主要研究结论
6.2 未来的研究与展望
参考文献