本书依据1＋X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合呼叫企业真实项目背景，采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业招聘套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个学习任务。 本书可作为各职业院校客户信息服务、电信服务与管理、市场营销及电子商务等专业的教材，也可作为企业培训教材。

前言
导言
学习任务1 了解呼叫中心呼出业务
学习任务2 电信增值业务客户关怀
学习任务3 家电维修客户投诉回访
学习任务4 快消品消费者电话调研
学习任务5 汽车4S店客户满意度调查
学习任务6 会议展览电话邀约
学习任务7 幼儿早教产品电话销售
学习任务8 企业招聘套餐电话营销
学习任务9 汽车保险续保电话营销
参考文献