理论篇
第一章 导言
第一节 典籍中的“流”
第二节 流程的共通性
第三节 工业4.0时代流程的特征
第二章 流程管理的理论基础
第一节 流程管理的演进历程
第二节 管理理论对流程管理的启示
第三章 流程管理的基本概念
第一节 业务流程的定义及分类
第二节 流程管理的定义
第三节 流程管理生命周期
第四节 流程管理成熟度与流程管理要素
第四章 流程管理“三要素、五阶段”方法
第一节 数字化转型面临的问题
第二节 流程管理助力企业数字化转型的逻辑
第三节 流程管理发展的五大趋势
第四节 流程管理助力数字化转型的方法
第五章 流程管理“三要素”
第一节 流程治理要素
第二节 流程管理战略对齐要素
第三节 流程文化要素
第六章 流程管理“五阶段”
第一节 流程设计阶段
第二节 流程部署阶段
第三节 流程控制阶段
第四节 流程诊断阶段
第五节 流程分析及改进阶段
实务篇
第七章 流程管理项目准备阶段实务
第一节 定位项目需求
第二节 界定项目范围
第三节 估算项目实施成本
第四节 签订项目合同
第五节 制订项目实施管控计划
第八章 流程诊断阶段实务
第一节 数据搜集
第二节 战略解码
第三节 业务分析
第四节 业务流程分析
第五节 组织管理分析
第六节 系统原因分析
第七节 提出优化方案
第九章 流程架构设计阶段实务
第一节 架构要素梳理
第二节 架构差距分析
第三节 IT架构规划
第十章 流程设计阶段实务
第一节 工作方案制定
第二节 培训宣传贯彻及知识导入
第三节 流程设计
第十一章 流程部署阶段实务
第一节 组织优化
第二节 管理部署
第三节 技术部署
第四节 文化建设
第十二章 流程控制阶段实务
第一节 流程成熟度评价
第二节 流程绩效评价
第三节 流程合规检查
参考文献
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