戴尔·卡耐基曾说：懂得如何倾听，你人生的80％就会走向成功。倾听的重要性不言而喻，但是很多人在倾听中往往停留在浅层内容，无法建立心灵的沟通，在职场中同事及上下级之间无法充分理解，与同学朋友只能建立泛泛之交，甚至对家人也无法达到灵魂深处的相知相伴，结果人生处处碰壁。这主要就是因为没有掌握倾听的技能。 全书内容简洁而生动。开篇是“倾听迷失度测试”，让读者通过问卷了解自己对倾听有哪些误解，之后分析了本应做到倾听的一些专业人士为什么无法有效倾听，然后重点介绍了倾听的三种效果、倾听的“五面镜子”、“三种应答方式”“倾听满足的三个心理需求”“倾听的8层情感深度”“如何将自己的倾听技能升级到最高版本”“学会倾听后的9种变化”等，最后还附上了“8个倾听的工作坊”。文字简明流畅，举例形象生动，一两天就能读完全书。

引言
第1章 倾听迷失者越来越多
倾听热潮来临
倾听迷失度测评
倾听迷失者的四个特征
1. 曾经有过学习经历
2. 信息的碎片化接收
3. 未接受过一致性的指导
4. 无法忽视他人的意见
摆脱倾听迷失的三种方法
1. 以自己为支点倾听
以他人为支点的倾听方式
以自己为支点的倾听方式
2. 掌握有效的学习方法
3. 深入了解倾听
倾听的有效学习方法
要点1：增加体验
要点2：精简理论
要点3：接受一对一指导
要点4：设定课题进行练习
要点5：模仿他人
要点6：避免过多参加同伴练习活动
第2章 职业人群中的倾听迷失者
专家并不一定都擅长倾听
职业规划师以“模板”进行倾听
临床心理师也可能“没有实习经历”
注册心理师自身缺乏“倾听训练”
精神科医生的倾听是为了“诊断和治疗”
护士倾向于“注重效率”的倾听
职场人士以“角色身份”倾听
客服人员“以事务为中心”倾听
倾听志愿者以“真心”倾听
自我满足型的“隐性倾听迷失者”
将说话者视为“普通人”
想象其内在而非外表
相信内涵而非头衔
“只是普通人”的思维让人轻松
将事实与情感分开考虑
倾听培训中的常见问题
第3章 倾听的五面镜子
倾听的三种效果
1. 宣泄的效果
2. 被理解的效果
倾听所满足的需求层次
3. 促进自立的效果
倾听的目的在于让说话者能够倾听自己
如实倾听
倾听者是说话者的镜子
体验的镜子
确认的镜子
内省的镜子
关系的镜子
态度的镜子
★延伸阅读
人类内心中各种镜子的关系
13个心理学术语：心灵的防御机制
究竟什么是倾听？
一致
接纳
共情
倾听的基本技能——三种应答方式
1. 共情应答
2. 舞动应答
3. 留白应答
通过情感表达了解倾听的深度
情感层次的倾听方式
第1阶段：倾听“事物”
记忆的原则
第2阶段：倾听“情绪”
第3阶段：倾听“感受”
为何“感受”比“情绪”更深刻？
第4阶段：倾听“感受的变化”
层次0：不听
旧版本倾听与新版本倾听
第1期（20世纪40年代）：非指导性倾听
第2期（20世纪50年代）：一致、接纳、共情的倾听
第3期（1960年以后）：体验过程与共情过程
第4章 将倾听升级到最新版本
新的倾听程序
程序1：升级为使用“体验过程”的倾听方式
程序2：升级“共情”
程序3：升级“体验的镜子”
什么是“再体验”
要点1：不要过于用力
要点2：带着疑问来理解
要点3：认可并允许“倾听者的世界”
要点4：在修正中前行
要点5：对于不明白的感觉要提问
对事物的提问会阻碍体验的流动
程序4：升级“确认的镜子”
要点1：重视“是否契合”而非“是否正确”
要点2：有时优先考虑“感受的尾音”而非“语言的尾音”
更适合复述说话者的原话来回应的情形
程序5：升级“内省的镜子”
要点1：为接收说话者的回答做好准备
要点2：不要害怕“否定”
要点3：沉默是金
重视“仅仅在场”的存在感
程序6：升级“态度的镜子”
共情映射的镜像神经元
一致是对倾听者自身的接纳与共情
倾听能力由乘积决定
倾听培训中的常见问题
第5章 通过自我倾听成为轻松倾听的人
什么是自我倾听？
将自己的体验映射到心灵的镜子中的再体验
简单的自我倾听方法
确认自我对话是否真实的方法
自我对话的“引号”法则
忽视“自我说教”式的自我对话
特定主题的自我倾听
愤怒涌现时的自我倾听
情绪化地参与只会增加后悔的可能
不改变而是接纳与共情
理解“应该”和“想要”
能够选择倾听与否是最好的
倾听培训中的常见问题
“自我倾听”和“倾听他人”并重的学习者的心声
第6章 锻炼自我倾听能力的工作坊
锻炼自我接纳和共情能力的工作坊
工作坊1 感受身体的基本练习
工作坊2 关于事物的感受
工作坊3 对着镜子说“我最棒！”
工作坊4 语句的修正
工作坊5 短处与长处
工作坊6 深入理解内心世界
工作坊7 认识心理投射的练习
工作坊8 了解“在意”的差异
被倾听的体验也很重要
倾听培训中的常见问题
结语
译后记