第一章 旅行社概述
本章概要
学习目标
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的分工体系与分类方法
第四节 旅行社的组织结构及基本业务
第五节 旅行社的经营与管理
思考题
第二章 旅行社产品的开发与市场营销
本章概要
学习目标
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的设计与开发
第三节 旅行社产品的市场营销
思考题
第三章 旅行社服务采购业务管理
本章概要
学习目标
第一节 计调业务概述
第二节 旅行社服务采购
第三节发团业务
思考题
第四章 旅行社的接待业务
本章概要
学习目标
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 旅行社入境和出境旅游服务管理
第三节 国内旅游服务
第四节 旅行社的行李及后勤服务
第五节 旅行社的服务质量管理
第六节 旅行社的售后服务
思考題
第五章 旅行社的财务管理
本章概要
学习目标
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社的经营核算
第三节 旅行社资产管理
第四节 旅行社财务分析
思考题
第六章 旅行社人力资源管理与企业文化建设
本章概要
学习目标
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源管理的内容
第三节 旅行社企业文化建设
思考题
第七章 旅行社与电子商务
本章概要
学习目标
第一节 旅游电子商务的概述
第二节 旅行社电子商务
思考题
第八章 旅行社行业的发展趋势
本章概要
学习目标
第一节 我国旅行社发展中存在的问题
第二节 我国旅行社发展趋势
思考题
参考文献