第1章 销售心理学的金科玉律——14条心理效应
首因效应：保持良好的第一印象
存异效应：尊重客户是修养的体现
权威效应：用最有力的证明说服客户
从众效应：顾客喜欢随大流
光环效应：塑造自己的魅力
曝光效应：多接触你的客户
诚实效应：诚信最具生产力
剧场效应：将消费者带入剧情之中
竞争效应：告诉顾客别人也买你的东西
互惠效应：先付出一点给客户
亲密效应：带着爱心去销售
凡勃伦效应：让面子主导交易
关怀效应：重视每一个客户
皮革马利翁效应：学会赞美
第2章 客户买的不仅仅是功能——掌握客户购买心理是销售的第一课
“马云测试”的启示：客户比你想像的还要懒
洞悉九种购买动机
四种典型的消费心理
别忽略精神愉悦和心理满足
贪图便宜是人的一种天性
满足期望就是契机
物超所值是取悦
没有顾客会愿意舍近求远
第3章 有效把握需求——发现和引导客户心理
用请教的方式了解真实需要
从透露的确定性语言中培育卖点
灵活引导客户
不要站在自己的角度开展客户工作
制造示范效应引发跟风抢购
销售要有针对性
没有需求也许只是本能防范
获得客户的心才是最大的成功
用独特卖点打动客户
必要时为客户创造需求
顾客希望你站在他的角度思考
第4章 不同的行为，不一样的销售方式——捕捉行为背后的心理学
当客户出现摇摆不定时
灵活应对“冷酷型”顾客
给犹豫不决的客户设定选择范围
爱面子是人的通病
不给出尔反尔的客户拖延的机会
应对喋喋不休型客户的四种方法
善于肯定理性客户
客户明确拒绝时这样做最有效
客户嫌贵时这样做最有效
客户心存疑虑时这样做最有效
第5章 隐藏在性格中的心理弱点——懂点性格应用心理学
在顾客的性格上做足文章
不妨把客户性格分为四种类型
客户的弱点就是最佳突破口
个性稳重型客户：应对要小心谨慎
衷于分析型客户：做好每一个细节
性格内向型客户：让他感到安全、温暖、踏实
性格随和型客户：切忌进行狂风骤雨式的推荐
自我中心型客户：充分满足其自尊心
做事果断型客户：善于诱导将其说服
墨守成规型客户：让客户看到实用价值
性格外向型客户：表现干脆利落的工作风格
暴跳如雷型：面对客户投诉要耐心应对
第6章 读懂客户微表情——领悟客户的心理潜台词
客户丰富的肢体语言
歧视客户会付出代价
读懂客户消极的状态
敏锐观察，挖掘潜在客户
准确发现成交信号
分辨客户时要懂得“看、问、听”
每位客户都有的隐含期望
读懂客户话中的言外之意，可以事半功倍
陌生的电话也许是个商机
莫被“考虑一下”所迷惑
正确理解客户的异议
听出谈话的重点
听懂客户不满背后的潜台词
给客户充分表达的机会
分清谁才是决策者
第7章 用亲和力开启客户心扉——赢得客户认同的艺术
打造无敌亲和力
销售对话是互动的过程
什么都可以少，唯独幽默不能少
提出有益于客户的构想
记住客户的名字
客户不会把钱交给脚穿破皮鞋的人
微笑比语言更有魅力
不要对客户冷冰冰
表达认同，拉近距离
不要小看一张小贺卡
寻找与客户的共同话题
用真诚化解客户的误会
承诺要言出必行
你的声音表达了你的态度
适当夸大客户的闪光点
第一时间让客户眼前一亮
第8章 突破客户的心理防线——心理掌控术
了解客户处境，让对方感动
时效和品质同等重要
学习拒绝的艺术
用削弱客户立场的方式达到掌控客户的效果
摊开底牌是一种技巧
为客户节约一切时间
功利性不必太明显
低三下四是下策
服务要量身定做
让客户提出的质疑成为卖点
转变客户的需求
拒绝是成交的开始
化解僵局的技巧
消除“奸商”评价
第9章 怎样听客户才肯说，如何说客户才会听——销售沟通术修炼
聆听是金，耳朵胜于嘴巴
在耐心倾听中巧妙引导
精彩的开场白
把话说到点子上
说话要简短明了
用词要通俗
掌握说话的火候
暴露缺点亦是策略
学会和客户拉家常
认真倾听客户的心声
恰当重复客户的话
让自己的语言富有创意
10句不该说的话
如何应对挑衅性追问
永远不要和客户争辩
攻击竞争对手会让客户反感
第10章 多问少说占上风——问话术的销售应用
问比说效果更好
用问题来控制节奏
多提出积极的问题
善于提出好的问题
恰到好处地发问
以询问来引导客户
巧妙提问，探寻真正需求
多问少答占上风
逐渐消除对方的戒备之心
善于在提问中倾听
第11章 在谈判中无往不利——优势谈判心理术
有效控制客户的时间
有效控制客户的空间
举手投足中有答案
让步让得恰到好处
以退为进能让对手束手就擒
利用竞争优势压制对方
学会应对不同类型的对手
精确的数字增加说服力
在行家面前报价不可太高
第12章
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