序言一 序言二 序言三 第一篇 化蛹成蝶1987—1997法人主体与生存能力孵化 第1章 激荡的年代 成长在基建工程兵的肩膀上 工程兵的困境 一个地标的诞生 起步于星星之火 在改革激荡的时代 “深圳模式”席卷全国 本章大事记 第2章 到市场的浪潮中淬炼自己 独自启程 协调行业步伐 电脑化收费：创新第一步 专业化：水到渠成 本章大事记 第3章 火光的前夜 从“芯”求变 让“标准”令人敬畏 “国际标准”落地 “有限公司”：不仅仅是两字之差 短兵相接 不怕巷子深，先得炼“酒香” 跻身第一方阵 本章大事记 第二篇 蜕变重生1998—2008以“内部市场化”应对“外部市场化” 第4章 从根基敲碎病灶 改革的红利 铁饭碗，该砸！ “软着陆” 源头“活水”来 二次股改 改制启示录 本章大事记 第5章 全国第一标 北上，插旗 “南方的狼来了！” 野蛮生长 本章大事记 第6章 长城脚下的征战 回龙观的“下马威” “南派作风”的北方胜仗 本章大事记 第7章 连城诀 地标风暴 丰收年 有所为，有所不为 本章大事记 第8章 第二战场 “多元化”插曲 从“管家”到“教练” 学会两条腿走路 物业管理生态圈 地产新兵 本章大事记 第9章 停不下的管理升级 行业大阅兵 创新再造 从“满意”到“惊喜” B版体系落地 兼容“外脑”的智慧 本章大事记 第10章 “奥运物管”：一战天下知 “第1次”的N次方 “不容有失” “零投诉”的金字背书 本章大事记 第11章 从“阳光”中拿利润 小区里的“三权分立” 乏力的“阳光” 本章大事记 第12章 每个人都至关重要 与“不满意指数”死磕 “先照顾好那些照顾顾客的人” 定制培训 “服务星光榜” 本章大事记 第三篇 蓄势腾飞2010——至今拓展“源”，改进“流” 第13章 再摘“皇冠上的明珠” 惊喜服务 本章大事记 第14章 IT之路：武装到“云”端 用数字变革“人”与“物” 呼叫中心：“外来客”登陆 物业管理生态圈 物业也能“云”？ 本章大事记 第15章 阿米巴：势在必行 “上面火，下面冰”？ “放羊”的启示 “放”与“管”：艰难的拿捏 “可以改，绝不停” 本章大事记 第16章 “云动”未来 模糊的边界 在最后200米“一呼百应” 瞄准“银发商机” N箭齐发 本章大事记 后记